Aksi Perubahan SUARA KARMILA

Laporan Aksi Perubahan Kinerja Organisasi ini disusun oleh Reindy Slamet Yuniarto, S.H., M.H. sebagai salah satu peserta Diklat PKA Angkatan V Tahun 2026 BPSDMD Provinsi Jawa Tengah dengan membawa inovasi yang diberi nama "SUARA KARMILA". Aksi Perubahan "SUARA KARMILA" (Sistem Pemantauan Percakapan Petugas) hadir mengatasi belum optimalnya pemantauan interaksi verbal di loket pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang. Inovasi berbasis teknologi ini menjadi instrumen pengawasan yang objektif, terukur, dan berkelanjutan guna meningkatkan integritas dan kinerja pelayanan, serta mendukung pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM). Dalam sembilan milestone jangka pendek, perancangan aplikasi dan penyusunan SOP diperkuat melalui FGD bersama Bank BRI, Telkomsel, dan Universitas Brawijaya sekaligus sebagai sarana peningkatan kompetensi pegawai. Resmi di-launching pada 14 September 2026, pilot project pada dua loket pelayanan Izin Tinggal hingga 23 September 2026 telah merekam dan mengonversi percakapan dengan mengusung teknologi speech to text dari 57 permohonan menjadi data teks untuk dianalisis berdasarkan kepatuhan standar komunikasi dan penggunaan bahasa yang humanis. Implementasi ini memberikan data pengawasan akuntabel bagi pimpinan serta kepastian kualitas layanan bagi masyarakat. Ke depan, dengan dukungan Kepala Kantor Wilayah Ditjenim Jawa Timur, inovasi SUARA KARMILA berpotensi untuk dikembangkan dan di replikasikan secara meluas di seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) Keimigrasian se-Jawa Timur pada tahap jangka panjang. #suarakarmila #pemantauanpercakapan #zonaintegritas #kinerjapelayanan #imigrasi