Превращение активности клиентов в полезные аналитические данные.

В этом эпизоде ​​подкаста «Использование возможностей лаборатории» ведущая Джейн Хермансен, менеджер по связям с общественностью в лабораториях клиники Майо, вместе со своими коллегами Венди Дейгл и Эллен Дейкман Дулкес обсуждает управление отношениями с клиентами. Вместе они рассматривают следующие вопросы: 0:00 Приветствие 1:56 Отношения с клиентами: Узнайте основы отношений с клиентами и почему это важно. 5:47 Ценность сводок активности клиентов: Узнайте, как сводки взаимодействия с клиентами могут выявлять риски, возможности и стратегические идеи. 8:27 Сбор и организация информации: Рекомендации о том, какую информацию следует собирать и как ее организовать для максимальной эффективности. 10:08 Обмен информацией о клиентах внутри организации: Узнайте, кто получает выгоду от информации об активности клиентов и как адаптировать отчеты для разных аудиторий. 13:50 Привлечение новых клиентов: Изучите уникальные потребности в отношениях с клиентами и возможности обучения в процессе привлечения новых клиентов. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со статьей Дийкмана Дулкеса «Три шага к превращению информации о клиентах в организационную аналитику».