Тихая утечка пациентов: скрытая цена низкого качества обслуживания | Дж. Дж. Хэммонд

https://selar.com/4992w1773l Почему пациенты перестают обращаться в медицинские учреждения, не подавая официальных жалоб? И что означает «скрытый отток пациентов» для выживания, доходов, репутации и долгосрочного роста учреждения? В этом заставляющем задуматься подкасте о лидерстве в здравоохранении Дж. Дж. Хаммонд, автор книги «Влияние опыта пациентов на бизнес», рассматривает скрытые последствия плохого опыта пациентов для бизнеса и почему медицинским учреждениям необходимо смотреть дальше количества пациентов, чтобы понять лояльность пациентов. Медицинское учреждение может продолжать привлекать новых пациентов, тихо теряя существующих. Когда пациенты чувствуют, что их не слышат, плохо обращаются, игнорируют или они разочарованы своим опытом, некоторые могут выбрать другого поставщика медицинских услуг, не объясняя причин своего ухода. Это «скрытый отток пациентов» — и он заслуживает внимания владельцев медицинских учреждений, администраторов больниц, медицинских директоров, менеджеров и всех, кто отвечает за опыт пациентов и эффективность учреждения. В этом эпизоде ​​мы исследуем взаимосвязь между опытом пациентов, удержанием пациентов, эффективностью организации и устойчивым ростом здравоохранения. ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ • Что означает «скрытый отток пациентов» и почему руководителям здравоохранения следует обращать на это внимание. • Как негативный опыт пациентов может подорвать лояльность пациентов и повторные визиты. • Почему недостаточно привлекать новых пациентов, если существующие пациенты незаметно уходят. • Как опыт пациентов может повлиять на стабильность доходов, репутацию и рост учреждения. • Почему опыт пациентов должен рассматриваться как приоритет руководства и управления, а не просто как вопрос отношения персонала. • Почему медицинским учреждениям необходимо прислушиваться к пациентам, изучать их опыт и использовать обратную связь для улучшения качества обслуживания. КОМУ СЛЕДУЕТ СЛУШАТЬ? Этот подкаст предназначен для владельцев медицинских учреждений, администраторов больниц, медицинских директоров, менеджеров здравоохранения, специалистов по опыту пациентов, медсестер, руководителей низшего звена и предпринимателей в сфере здравоохранения, которые хотят понять бизнес-последствия опыта пациентов. Независимо от того, управляете ли вы больницей, клиникой, диагностическим центром или другим медицинским учреждением, эта дискуссия приглашает вас переосмыслить то, как ваше учреждение измеряет успех и защищает свое будущее. ОБ АВТОРЕ Дж. Дж. Хаммонд — автор и руководитель в сфере здравоохранения, чьи работы посвящены изучению взаимосвязи между управлением персоналом, опытом пациентов и эффективностью бизнеса. В своей книге «Влияние опыта пациентов на бизнес: стратегический план для владельцев и менеджеров медицинских учреждений» он рассматривает, почему опыт пациентов заслуживает места в стратегическом управлении здравоохранением. Если эта дискуссия оказалась для вас полезной: 👍Поставьте лайк этому видео. 💬 Оставьте комментарий: Какова, по вашему мнению, главная причина, по которой пациенты перестают обращаться в медицинские учреждения? 🔔 Подпишитесь на канал, чтобы получать больше обсуждений об опыте пациентов, лидерстве в здравоохранении и эффективности работы учреждений. ↗️ Поделитесь этим эпизодом с руководителем в сфере здравоохранения, которому необходимо услышать это сообщение. КНИГА: «Влияние опыта пациентов на бизнес» — Дж. Дж. Хаммонд. Ознакомьтесь с книгами и ресурсами автора: https://selar.com/4992w1773l Обязательно к прочтению для каждого медицинского работника #ОпытПациентов #УправлениеЗдравоохранением #УдержаниеПациентов