Analisi e valutazione della struttura sanitaria: un approccio alla progettazione del cambiamento

Oggi parliamo di una cosa che normalmente non si racconta: quello che succede prima che un consulente proponga qualcosa a uno studio. Quasi tutti i percorsi di cambiamento nascono da una frase: "vorrei più pazienti", "la segreteria non funziona", "i preventivi non si chiudono". Sono percezioni. A volte sono giuste, molto spesso indicano il sintomo e non il problema. E intervenire su una percezione significa spendere tempo e budget nel punto sbagliato. Con Sergio Magliocchi e Valerio Salvi vediamo come si trasforma una sensazione in un dato: il test di autovalutazione, l'osservazione di ciò che accade davvero, e il report che mette ogni area su una scala chiara. Tre fasi, tre verità diverse, nessuna sufficiente da sola.