Работа в Инфопарке | Достаточно отправить резюме | Квалификация не имеет значения

Global Surf IT Pvt Ltd 7012605646 careers@globalsurf.ae Профиль компании Удаленная ИТ-поддержка ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Оказание профессиональной и своевременной ИТ-поддержки пользователям по телефону, электронной почте, в чате и через систему заявок. Выступление в качестве первого контактного лица по основным техническим вопросам и запросам пользователей. Помощь в устранении распространенных проблем с оборудованием, программным обеспечением, операционной системой Windows и базовой сетью. Помощь пользователям в выполнении основных шагов по устранению неполадок и обращение за помощью к старшим членам команды при необходимости. Создание, обновление, отслеживание и закрытие заявок в службу поддержки под руководством ИТ-команды. Ведение точной документации по сообщенным проблемам, шагам по устранению неполадок, решениям и взаимодействиям с клиентами. Информирование пользователей о ходе и статусе их запросов в службу поддержки. Координация действий со старшими инженерами и соответствующими внутренними командами для решения технических проблем. *Изучение и соблюдение установленных процедур ИТ-поддержки, руководящих принципов уровня обслуживания и стандартов документации. *Выявление повторяющихся технических проблем и обмен наблюдениями с командой для улучшения процессов поддержки. КРИТЕРИИ ОТБОРА *Степень бакалавра или диплом в области информационных технологий, компьютерных наук, компьютерных приложений или смежных областях. *Приветствуются выпускники без опыта работы. Опыт работы в сфере ИТ-поддержки, службы поддержки, сервисной службы или технической поддержки не является обязательным. *Базовые теоретические знания Windows, компьютерного оборудования, программного обеспечения, сетей и устранения неполадок. *Хорошие коммуникативные и межличностные навыки, профессиональный подход к поддержке пользователей. *Готовность к изучению инструментов удаленной поддержки, систем обработки заявок и процессов управления ИТ-услугами. *Умение следовать инструкциям, точно документировать технические проблемы и эскалировать проблемы при необходимости. *Готовность работать в среде поддержки с посменным графиком, если это необходимо, и соблюдать политику компании и ожидания по уровню обслуживания. Если эта возможность соответствует вашим карьерным целям, пожалуйста, отправьте нам свое обновленное резюме по адресу talent@gs-it.ae