После пилотного проекта: почему проверенные технологии все еще должны доказывать свою эффективность

Жилищная ассоциация ознакомилась с доказательствами. Они поговорили с существующими клиентами. Они знают, что технология работает. И тут кто-то говорит: очевидно, нам нужно провести пилотный проект. Именно с этого слова — «очевидно» — начинается наш сегодняшний круглый стол по социальному жилью. В этом эпизоде ​​к Мэтту Гудвину Бэрду присоединяется Бенджамин Ламберт, директор по развитию бизнеса в Alertacall, для беседы, которая готовилась двенадцать лет. Бен всю свою карьеру работал с поставщиками жилья над вопросами вовлечения жильцов, раннего вмешательства и управления жильем. И вопрос, к которому он постоянно возвращается, звучит так: когда услуга уже имеет солидный опыт, что еще действительно нужно выяснить организации — и когда пилотный проект становится способом избежать принятия решения, а не принять его? Разговор получился честным и всесторонним. Бен делится тем, чему Alertacall научилась за два десятилетия работы с пилотными проектами — включая пилотный проект, который длился несколько лет, так и не перейдя к более широкому внедрению, и ранний случай, когда опасения персонала ошибочно приняли за недоразумение, а не за что-то, что стоит должным образом обсудить. Он доказывает необходимость конкретизации неопределенностей до начала пилотного проекта, предварительного согласования критериев успеха и понимания того, кто и когда будет принимать решение. Заключительное послание Бена было простым: более открытые дискуссии на ранних этапах процесса между поставщиками и жилищными ассоциациями — и между обеими сторонами и жителями, которых они обслуживают, — решили бы многие проблемы. И не только в этой области. Большое спасибо REACT от CMSG, нашему спонсору секции «Данные и технологии», и, конечно же, Alertacall Ltd за спонсорство «Круглого стола по социальному жилью», без них ничего бы этого не было возможно.