顧客情報は、どこまで使ってよいのか

顧客情報は、どこまで使ってよいのか 集客やサービス改善のために、顧客情報をどこまで集め、使ってよいのでしょうか。セス・スティーヴンズ＝ダヴィドウィッツ、持田大輔、カシミール・ヒルの3冊を手がかりに、情報が役立つ条件と、利用が客に及ぼす影響を考えます。スタッフ5人の手芸用品店の仮想例で、集める情報と使い道の境目を探ります。 【章】 0:00 序　知るほど親切になるのか 1:09 第一章　何を知れば店は変わるか 3:08 第二章　同意の先に使い方がある 5:02 第三章　正確に分かることの代償 6:49 第四章　使わない範囲まで決める 9:15 終章　客に返せる説明を持つ 9:59 参考文献 【参考文献】 ・セス・スティーヴンズ＝ダヴィドウィッツ『Everybody Lies Big Data, New Data, and What the Internet Can Tell Us About Who We Really Are』 ・持田大輔『民間事業者向け わかりやすい個人情報保護法ガイド』 ・カシミール・ヒル『Your Face Belongs to Us』 本編は三冊の要約ではなく、三冊の主張を手がかりに司書が自分の言葉で束ねた論考です。三冊が同じ手順を勧めているわけではありません。 ・動画の中の会社の例は、考え方を確かめるための仮想例です。実在の組織や出来事ではありません。 ・ナレーションは合成音声です。 ・本チャンネルの内容は、書籍の知見をもとにした一般的な話であり、個別の経営・投資・税務・法律の助言ではありません。ご判断はご自身の状況に合わせて、必要に応じて専門家にご相談ください。 夜明けの書斎は、蔵書から引いた考えを束ねて、経営・お金・人生の教養を一本ずつ論考にしています。語り手は司書です。 #顧客情報 #経営 #プライバシー