#49 Le digital rapproche t-il vraiment ?

Des tunnels de conversion toujours plus performants, des campagnes automatisées, des IA capables de répondre à notre place… Mais à force d’optimiser chaque interaction, n’avons-nous pas oublié l’essentiel : la personne à qui l’on s’adresse ? Pour ce nouvel épisode de Minuit au Labo, François Lespagnol, en charge du pôle digital à la CCI Troyes, vient challenger l’équipe avec une question simple : le digital rapproche-t-il vraiment les entreprises de leurs clients ? Entre automatisation et proximité, efficacité commerciale et convivialité, la discussion explore les paradoxes de notre culture numérique. Car si la technologie nous permet de gagner du temps, encore faut-il savoir quoi en faire. Automatiser les tâches répétitives pour libérer du temps de qualité ? Multiplier les points de contact ou prendre simplement son téléphone pour inviter quelqu’un à un événement ? Au programme : Le paradoxe de la digitalisation de la relation client L’automatisation marketing et ses limites La place de l’humain dans les parcours clients Le téléphone, les événements et la force du contact direct L’équilibre entre autonomie numérique et proximité Une question essentielle à se poser avant chaque interaction : comment aimerais-je être sollicité à la place de mon client ? Et si le véritable enjeu n’était plus de tout numériser, mais de choisir ce qui mérite de l’être ? -- Minuit au Labo est proposé par le ⁠Labo du Web⁠ et produit par ⁠Dojo Digital⁠ avec ❤️ à Troyes.