Decoding AI | EP73 | Agentes de voz com IA: o que já conseguem fazer nas PMEs? | Ricardo Santos

Uma chamada por atender pode ser um cliente perdido. Mas o que muda quando uma empresa passa a ter um agente de inteligência artificial capaz de atender, fazer perguntas e marcar reuniões? Neste episódio do Decoding AI, conversamos com Ricardo Santos, fundador da Nauva e cofundador e CTO da CareerGenie, sobre IA nas PMEs, agentes de voz e automação de processos. Partimos de exemplos concretos no atendimento ao cliente e no recrutamento para perceber o que já funciona, quanto custa e onde continua a ser necessária a intervenção humana. Falamos também de uma oportunidade que vai além da automação: usar as conversas com clientes para conhecer melhor o negócio e melhorar o serviço. 🧠 10 Tópicos-Chave do Episódio 1️⃣ IA no recrutamento: como os agentes de voz permitem entrevistar mais candidatos e conhecer experiências que um CV nem sempre revela. 2️⃣ Agentes a falar com agentes: o que pode mudar quando a IA começa a procurar fornecedores, consultar sites e contactar empresas por nós. 3️⃣ Onde começar numa PME: como escolher um processo a automatizar, considerando o volume de trabalho, o valor esperado e as integrações necessárias. 4️⃣ Um caso concreto numa empresa de limpezas: um agente que distingue potenciais clientes de candidatos, recolhe informação e agenda reuniões. 5️⃣ Das chamadas aos dados de negócio: como centralizar conversas ajuda a identificar pedidos frequentes, oportunidades de novos serviços e contactos fora de horas. 6️⃣ Criar software próprio ou contratar um especialista: as possibilidades da IA e os obstáculos das ferramentas antigas, das integrações e da falta de recursos técnicos. 7️⃣ Diferenciação e qualidade de serviço: como combinar informação sobre os clientes, automação e atenção humana para melhorar a experiência. 8️⃣ Quanto custa um agente de voz: custos por minuto, subscrições, consumo e o desafio de equilibrar qualidade com retorno para a empresa. 9️⃣ Fiabilidade, transparência e controlo: identificar o agente como IA, testar chamadas, corrigir erros e saber quando passar o atendimento a uma pessoa. 🔟 Envolver a equipa e começar com foco: como aliviar tarefas repetitivas e escolher uma primeira implementação simples, com impacto mensurável. Se geres uma empresa ou lideras uma equipa, este episódio ajuda-te a pensar onde a IA pode fazer sentido na tua operação. ✍️ Vai além do episódio: https://decodingartificialintelligenc... ______________________________________________________________________________ 🎙️ Hosts: Marcos Castro e Pedro Aguiar 🔗 Marcos Castro:   / castromarcos   🔗 Pedro Aguiar:   / pedro-aguiar-455a802a   Convidado - Ricardo Santos:   / josericardosantos   Subscreve o canal para acompanhar os próximos episódios.