Управление конфликтами

В коммуникациях часто возникают конфликты. Управление конфликтами направлено на то, чтобы не допустить разрушительного конликта и направить коммуникации по пути именно продуктивного конфликта. С целью управления конфликтами в практике переговоров и управления персоналом применяются навыки эмоционального интеллекта. Используется также административный ресурс и технология медиации.