IA et service client : ENFIN de vraies données

Ça fait des mois qu'on entend tout et son contraire sur l'IA dans le service client. Des promesses, des avis, des prédictions… mais des vraies données sur ce qui se passe dans les conversations avec les clients, il n'y en avait pas beaucoup. Du coup, quand Crisp m'a partagé son rapport annuel, j'ai été ravie : 27 318 entreprises, 484,8 millions de conversations réelles analysées sur 16 mois, dont presque 17 % en France. Je te parle des chiffres qui comptent vraiment pour toi, avec mon regard de passionnée du customer care et mes recommandations (et bon, tu me connais, aussi mes réserves 👀). Dans cet épisode, je te parle de : → Ce que l'IA fait vraiment bien dans le service client → Pourquoi les entrepreneurs solo sont ceux qui délèguent le plus à l'IA, presque une conversation sur deux. → Le moment où ton client attend une heure alors qu'il a déjà eu une réponse en 7 secondes → Ce que le rapport ne mesure pas, et pourquoi ça me turlupine → Mes recommandations pour utiliser l'IA sans perdre le lien avec tes clients → Ce que ça change pour le métier de customer care manager 📊 Source : Crisp, The State of AI Customer Support 2026, télécharge le ici : → https://crisp.chat/fr/reports/state-o... Pour découvrir l'outil Crisp : https://crisp.chat/?track=NPjcvFqyFb --- Moi c'est Doriane, j'accompagne les entrepreneurs et marques sur leur expérience client et je forme des customer care managers freelance avec le Campus Customer Care depuis 2021, plus de 200 CCM formés, +5K entreprises accompagnées. 📍Retrouve moi sur : ➡️ Instagram :   / doriane_baker   ➡️ LinkedIn :   / dorianebaker-customer-care   ➡️ Tiktok :   / dorianebaker   ➡️ Mon site : https://bakerbloom.com/