Satisfaction du Client 1 + 2 Cours Marketing et GRC | Définition, Mesure, Attrition et Data Mining

📚 *La Satisfaction du Client 1 + 2 – Cours Marketing et GRC | Définition, Mesure, Attrition et Data Mining* 🎓 Dans ce cours de Marketing et de Gestion de la Relation Client (GRC), nous allons découvrir les notions essentielles de la satisfaction client, les méthodes permettant de la mesurer et l’importance des données dans l’amélioration de la relation client. 📌 *Au programme de ce cours :* ✅ *1. Définition de la satisfaction client* Qu’est-ce que la satisfaction client ? L’importance de la satisfaction dans la stratégie marketing. La relation entre les attentes du client et la qualité perçue. ✅ *2. Les niveaux de satisfaction* Client insatisfait. Client satisfait. Client très satisfait. L’impact de la satisfaction sur la fidélité et le comportement d’achat. ✅ *3. Les méthodes de mesure de la satisfaction* Les enquêtes et questionnaires de satisfaction. Les entretiens avec les clients. Le taux de satisfaction client. Le NPS (Net Promoter Score). Le CSAT (Customer Satisfaction Score). Le CES (Customer Effort Score). ✅ *4. L’attrition client* Définition de l’attrition (Churn). Les causes du départ des clients. Les indicateurs permettant de mesurer la perte de clients. Les stratégies pour réduire l’attrition et améliorer la fidélisation. ✅ *5. Le Data Mining* Définition du Data Mining. L’analyse des données clients. L’identification des comportements et des besoins des clients. L’utilisation des données pour améliorer la satisfaction et anticiper les risques de départ. ✅ *6. Le Data Warehouse (entrepôt de données)* Définition et rôle du Data Warehouse. La collecte et le stockage des données. La différence entre Data Mining et Data Warehouse. L’importance des données dans la prise de décision marketing. 🎯 *Objectif du cours :* comprendre comment mesurer la satisfaction client, analyser les données et mettre en place des actions marketing efficaces pour améliorer l’expérience client, réduire l’attrition et renforcer la fidélisation. 🇲🇦 *Cours de Marketing et GRC au Maroc* : une ressource utile pour les étudiants en économie et gestion, commerce, marketing et les stagiaires OFPPT qui souhaitent approfondir leurs connaissances et préparer leurs examens. 👍 Si cette vidéo vous aide, pensez à liker, à partager et à vous abonner à la chaîne pour découvrir d’autres cours de marketing expliqués simplement. 💬 *Question du jour :* quelle méthode trouvez-vous la plus efficace pour mesurer la satisfaction client : les questionnaires, les avis clients ou le NPS ? Dites-nous votre avis dans les commentaires ! #MarketingMaroc #SatisfactionClient #CoursMarketing #GRC #OFPPT #Marketing #GestionRelationClient #DataMining #DataWarehouse #AttritionClient #RelationClient #MarketingDigital #EconomieGestion #EtudiantsMaroc #coursenligne