Коли мовчати, а коли діяти. Кризові комунікації для середнього бізнесу | CEO Club

У цьому епізоді подкасту CEO Club говоримо про кризову комунікацію в бізнесі. Олена Плахова, експертка у сфері стратегічних комунікацій, кризового менеджменту та управління репутацією, ділиться практичними рекомендаціями та реальними кейсами антикризових дій для середнього та малого бізнесу: як розпізнати кризу, реагувати без емоцій, гасити її в зародку й будувати системну профілактику ризиків. Розмову про роль комунікаційника та алгоритми виходу із кризи модерує Юлія Кірьянова, СЕО з багаторічним досвідом корпоративного управління та стратегічних трансформацій у провідних бізнес-групах. У відео також розкриваються питання: — чому системна превентивна робота дешевша за ліквідацію наслідків кризи; — як запобігти репутаційним втратам в умовах кризи; — алгоритм реагування на скарги клієнтів; — людяність і щирість у кризових комунікаціях; — як правильно аналізувати джерело критики і не «розгойдувати маятник»; — як працює моніторинг digital-простору; — типові помилки власників: емоційні реакції, публічні пости, зверхність; — як будується репутація через довіру. Таймкоди: 00:00 Представлення учасників та теми розмови 02:18 Що таке кризова ситуація? 03:49 Планування ризиків 04:25 Ліквідація кризи в зародку завжди дешевше 05:45 Комунікаційний кейс Нової пошти: людяність у дії 07:23 Емоційність власників як помилка в кризовій комунікації 09:09 Цифрові інструменти для відслідковування резонансних ситуацій 10:24 Моніторинг і розпізнавання ботів 13:56 Як знайти тригер невдоволеного клієнта? 16:09 Підготовка персоналу до можливих криз: роль скриптів 19:57 Уникнення резонансу: якщо джерело кризи — opinion leader 21:51 Модель вибачення бренду в соціальних мережах 23:15 Людяність та зрілість у комунікаціях 25:48 Коли бізнесу потрібен комунікаційник 30:33 Емоційність рішень у виборі товарів 33:23 Клієнтський сервіс у B2B та B2C бізнесах 35:37 Інвестиції в комунікацію та репутацію бізнесу 38:19 Довіра власника до комунікаційника у компанії 40:10 Чому потрібно наймати професіональних комунікаційників 42:42 Цільова репутація бізнесу 44:46 «Репутація — це думка людини про бренд» 45:27 Підсумки: потрібно діяти на випередження кризи #управління #бренд CEO Club — клуб лідерів бізнесу З 2011 року об’єднуємо підприємців і СЕО для розвитку, взаємопідтримки та співтворення. Більше про клуб https://ceoclub.com.ua Facebook   / ceoclubukraine   Instagram   / ceoclubukraine   Telegram https://t.me/CEOnotes Apple Podcasts https://apple.co/3rCgcJG