¿Cómo mejorar tu NPS? La Satisfacción del Cliente y la Recomendación

Sesión online donde intervinieron Elena Alfaro, FANScinology Leader y CEO de EMO Insights, Gonzalo Martín-Vivaldi, COO de EMO Insights y Roberto Megías, VP & Country Manager de Medallia para dar respuestas de optimización en la gestión del NPS. Las conclusiones y las cuestiones que se expusieron fueron tremendamente iluminadoras e interesantes y para que no te las pierdas abajo tienes acceso al vídeo de la sesión. 🔺Bienvenida al Evento 0:00 🔺Presentación de Intervinientes 0:12 🔺¿Por qué hablamos de NPS ?(Aspectos básicos) 1:14 🔺¿Cómo se calcula el NPS? 6:19 🔺¿Qué son las Emociones Sintónicas, el EMO Index y el EMO Cluster? 8:18 🔺Relación causal entre emociones de los clientes y las recomendaciones en distintos sectores 12:42 🔺Business Case para la mejora del NPS 20:44 🔺Coloquio, ruegos y preguntas 33:51 Si quieres saber cómo la FANScination Magic Box te ayuda a mejorar el NPS, escríbenos: 🔺https://elenaalfaro.com/contacto/ #recomendaciones #elenaalfaro #NPS #satisfaccióndelcliente #marketingexperiencial