День из жизни менеджера по работе с клиентами

#CustomerSuccessManager #customersuccess Кто такой менеджер по работе с клиентами и как выглядит его типичный день? Как специалист по работе с клиентами, ваша главная задача — выстроить позитивные отношения с клиентами таким образом, чтобы вы могли предоставлять им ценность. В условиях интенсивного взаимодействия с клиентами особенно важно глубоко понимать их потребности и быть проактивным в отношении того, что может принести им пользу в будущем. Чем занимается менеджер по работе с клиентами? В условиях интенсивного взаимодействия с клиентами менеджер по работе с клиентами обеспечивает согласованность стратегии со всеми кросс-функциональными командами, а также погружает клиентов в план достижения успеха, чтобы они могли в полной мере его оценить. Как выглядит рабочий день менеджера по работе с клиентами? Каких ключевых показателей эффективности (KPI) стремится достичь менеджер по работе с клиентами, работая с менеджером по работе с клиентами? Какие еженедельные и ежегодные мероприятия должен выполнять и контролировать менеджер по работе с клиентами, чтобы гарантировать согласованность и ритмичность действий с клиентами? Обучение тому, как стать хорошим менеджером по работе с клиентами, — это непрерывный процесс; К счастью, существует множество практических примеров и ресурсов, которые помогают нам совершенствоваться каждый день. В этой беседе у камина Том Кошиа, стратегический менеджер по работе с клиентами в Tricentis, рассказывает о типичной рабочей среде менеджера по работе с клиентами в сфере активного взаимодействия. Том обслуживает не менее 15 клиентов с годовым доходом в 3 миллиона долларов, что делает эту беседу интересным и полезным ресурсом для тех, кто хочет добиться успеха в качестве менеджера по работе с клиентами. Посмотрите полное видео и узнайте больше о том, чем занимается менеджер по работе с клиентами. 0:00 Введение 01:31 Что означает высокий уровень взаимодействия при управлении 15 клиентами 03:06 Как менеджеры по работе с клиентами выстраивают отношения с новыми клиентами 04:04 Определение приоритетов еженедельных задач для менеджеров по работе с клиентами 05:00 Взаимодействие с другими отделами для реализации планов по достижению успеха 05:49 Ежегодные обязательные задачи для менеджеров по работе с клиентами 07:01 Как менеджер по работе с клиентами взаимодействует со специалистом по работе с клиентами 07:54 Ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки успеха в традиционной софтверной компании 09:18 Знание продукта против бизнес-знания: какой навык наиболее важен для менеджеров по работе с клиентами? 10:56 Рекомендации для тех, кто стремится стать стратегическим специалистом по работе с клиентами Менеджер ◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️ ️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️ Вот несколько бонусных ресурсов для вас! Читайте этот блог о том, кто такой менеджер по работе с клиентами: https://www.csmpractice.com/customer-... Обязательно к просмотру: Кто такой стратегический менеджер по работе с клиентами:    • What is a Strategic CUSTOMER SUCCESS MANAGER?   ⏬ Инфографика: Глобальные тенденции зарплат менеджеров по работе с клиентами https://www.csmpractice.com/customer-... Скачать: 10 лучших книг по работе с клиентами, которые обязательно нужно прочитать менеджерам по работе с клиентами https://www.csmpractice.com/top-10-cu... Ещё один БЕСПЛАТНЫЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ: СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМЫХ РЕКРУТЕРОВ ДЛЯ CSM Мы спросили сообщество специалистов по работе с клиентами, каких рекрутеров они рекомендуют при найме менеджеров по работе с клиентами. Ищете ли вы работу в CSM или нанимаете кого-то, скачайте список, чтобы работать с теми, с кем у вас был отличный опыт. Скачать список БЕСПЛАТНО: https://www.csmpractice.com/recruiters ◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️ ◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️ Всякий раз, когда Вы готовы... Вот три способа, которыми я могу помочь вам построить, оптимизировать или масштабировать вашу практику клиентского успеха: 1. Получите бесплатную копию наших шаблонов и инфографики для клиентского успеха. Мы создали библиотеку ресурсов, чтобы вы могли легко получить доступ к передовым практикам и сравнительным данным. https://www.csmpractice.com/resources 2. Подпишитесь на нашу рассылку CSM Practice Подпишитесь на нашу рассылку CSMP и присоединяйтесь к сообществу руководителей и бизнес-специалистов, стремящихся вывести свою стратегию клиентского успеха на новый уровень. https://www.csmpractice.com/newslette... 3. Работайте с нашей командой индивидуально Если вы руководитель технологической компании и хотите работать с нашей командой над тем, чтобы превратить вашу стратегию роста и выхода на рынок из обычной в выдающуюся, используя методологии клиентского успеха… Просто заполните форму «Связаться с нами»… расскажите нам о ключевых трудностях, с которыми вы сталкиваетесь при работе с клиентами, над чем вы хотели бы, чтобы мы работали вм...