NPS: o que é, como fazer e como melhorar? | #SalesforceExplica

Este vídeo te ensinará o que é NPS e como usar ele em sua empresa para melhorar a experiência de seu cliente. Também conhecida como NPS, a Net Promoter Score é uma pesquisa que utiliza dados quantitativos e qualitativos para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com uma determinada empresa. Ela também busca saber a probabilidade do consumidor indicar produtos e serviços a outras pessoas, estimando a lealdade à marca. Confira nosso conteúdo completo sobre o tema: https://www.salesforce.com/br/blog/ne... 0:00 - ​​Introdução 0:13 - O que é NPS? 0:38 - Como o NPS funciona? 1:57 - Como fazer uma pesquisa de NPS? 2:49 - Como calcular o NPS? 4:56 - Como interpretar os resultados do NPS? 6:29 - Como melhorar o NPS? 7:34 - Fechamento Produto(s) citado(s) no vídeo: Service Cloud: https://www.salesforce.com/br/service... Mais recursos: Aprenda mais sobre o Service Cloud: https://trailhead.salesforce.com/pt-B... Conheça todos os nossos produtos: https://www.salesforce.com/br/product... #Salesforce #SalesforceExplica Nos siga nas redes sociais: Instagram:   / salesforcebrasil   Facebook:   / salesforcebrasil   LinkedIn:   / salesforce   Sobre a Salesforce: Somos o CRM nº 1 do mundo, ajudando as empresas a se conectarem com os clientes de uma maneira totalmente nova. Nosso portfólio de produtos, Einstein 1, reúne dados IA e CRM em uma plataforma integrada, permitindo que as empresas levem relacionamentos, produtividade e resultados financeiros a outro patamar. Temos orgulho de ser a líder de mercado, mas temos ainda mais orgulho de liderar em filantropia, inovação e cultura. Somos guiados por valores fundamentais de confiança, sucesso do cliente, inovação, igualdade e sustentabilidade e mais do que um negócio — somos uma plataforma para mudança.