27 for 27: Welche Customer Experience Trends 2027 wirklich zählen

Mehr AI. Steigende Kundenerwartungen. Begrenzte Budgets. Marketingbudgets liegen 2026 im Schnitt bei nur 7,8 Prozent des Unternehmensumsatzes. Gleichzeitig fließen bereits 15,3 Prozent der Marketingbudgets in AI (Gartner 2026 CMO Spend Survey). Der Investitionsdruck steigt, während die verfügbaren Mittel kaum mitwachsen. Für Entscheider:innen stellt sich damit eine zentrale Frage: Was verdient 2027 wirklich Aufmerksamkeit, Budget und Ressourcen? Genau hier setzt 27 for 27 an. Aus weltweiten Entwicklungen und mehr als zehn Betrachtungsperspektiven haben wir 27 Trends identifiziert, bewertet und kuratiert, die Marketing, Customer Experience und Sales 2027 prägen werden. Dabei zählt nicht der größte Hype, sondern die Wirkung auf Ihr Geschäft: Was wird zum Standard? Wo entsteht Handlungsdruck? Und wo liegt die Chance, sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben? Von AI und neuen Formen der Kundeninteraktion bis zu veränderten Erwartungen an Marken, Experiences und digitale Vertriebskanäle: Wir zeigen, was zum notwendigen Commodity Backbone wird und wo neue Möglichkeiten für echte Differenzierung entstehen. Dabei zeigt sich auch ein spannender Gegenpol: Je mehr Aufgaben und Entscheidungen an Maschinen übergehen, desto wichtiger wird das, was Menschen und Marken unverwechselbar macht. Aus 27 Trends entsteht so keine weitere Trend-Liste, sondern eine Entscheidungslandkarte für 2027.