Выявляем закономерности пропущенных вызовов из CallRail с помощью ChatGPT

Телефон вашего клиента звонит, но он по-прежнему говорит, что ему нужно больше клиентов. Прежде чем увеличивать рекламный бюджет, проверьте, что происходит, когда люди звонят. В этом видео мы подключаем CallRail к ChatGPT с помощью Adzviser и используем 4 подсказки, чтобы выяснить, где звонки остаются без ответа, что на самом деле подтверждают данные и что нужно протестировать дальше. 🔗 Настройка Adzviser: https://adzviser.com/connect/callrail... ⏱️ Разделы 0:00 Введение 0:30 Подключение аккаунта CallRail к рабочему пространству Adzviser 1:11 Подсказка 1: Сравнение пропущенных звонков за 4 недели 2:55 Подсказка 2: Анализ пропущенных звонков по дням недели и часам 3:34 Подсказка 3: Означают ли 48 пропущенных звонков потерю 48 клиентов? 4:18 Задание 4: Один тест и одностраничный бриф для принятия решения 5:09 Стоит ли увеличивать рекламный бюджет? 5:35 Ссылка для доступа только для чтения и настройки 💬 Задания, использованные в этом видео Задание 1 Используйте Adzviser для анализа входящих звонков CallRail в рабочей области "CallRail Demo". Сравните последние четыре полные недели с понедельника по воскресенье с предыдущими четырьмя полными неделями. Укажите точные даты. Для этой демонстрации предположим, что рабочее время — с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (America/Los_Angeles), выходные дни — выходной. Правильно преобразуйте временные метки и используйте тихоокеанское время. Покажите входящие звонки, отвеченные входящие звонки, пропущенные входящие звонки и процент пропущенных звонков: В целом. По источнику звонка. Используйте совместимые отчеты по мере необходимости. Рассчитывайте показатели на основе базовых данных, отмечайте небольшие выборки и сохраняйте видимыми неизвестные источники. Перед объединением пропущенных звонков, звонков на автоответчик или звонков, прерванных на другом конце, проверьте определения. Предоставьте краткое резюме и четкую сравнительную таблицу. Какие источники заслуживают более пристального внимания, учитывая как объем звонков, так и процент пропущенных звонков? Используйте только полученные данные. Раскрывайте неполные результаты. Не отображайте имена клиентов, номера телефонов, записи или заметки и не рассматривайте пропущенные звонки как подтвержденную потерю клиентов. Задание 2 За последние четыре полные недели из нашего анализа выясните, когда входящие звонки оставались без ответа. Создайте две тепловые карты по дням недели в тихоокеанском часовом поясе: 1. Количество пропущенных звонков. 2. Процент пропущенных звонков. Включите базовые данные о количестве входящих звонков в метки или в дополнительную таблицу. Четко укажите даты отчетности и часовой пояс. Используйте наши демонстрационные рабочие часы: понедельник–пятница, с 9:00 до 17:00, выходные дни — выходной. Сведите данные о пропущенных звонках в рабочее время и после него. Разграничьте нулевые звонки и отсутствующие данные и отметьте небольшие выборки. Если необходимы записи на уровне отдельных звонков, выполните дедупликацию по идентификатору звонка и подтвердите завершение восстановления. Определите до трех повторяющихся временных интервалов, которые стоит проанализировать. Проверьте, наблюдается ли каждая закономерность в течение нескольких недель или обусловлена ​​одним необычным днем. Объясните, что показывают данные, возможные объяснения и что нам нужно проверить дальше. Если четкой повторяющейся закономерности нет, укажите это. Задание 3 Владелец бизнеса спрашивает: «Значит ли это, что мы потеряли всех этих клиентов?» Используя полученные данные, объясните, что нам известно и что остается неизвестным относительно повторных попыток, обратных звонков, решения проблем с голосовой почтой и завершенных продаж. Если возможно, покажите, сколько пропущенных входящих звонков было отмечено как первые звонки. Не указывайте этих уникальных потерянных клиентов. Какая дополнительная проверка наиболее полезна перед изменением графика работы персонала или рекламных кампаний? Ваш ответ должен быть не более 200 слов, и различайте наблюдаемые факты и предположения. Задание 4 Преобразуйте наши проверенные данные в одностраничный отчет для принятия решения владельцем бизнеса. Ограничение: в этом месяце мы не можем увеличить штат. Необходимо подтвердить текущую доступность персонала, маршрутизацию звонков и процедуры обратного звонка. Включите: Наиболее убедительные доказательства с указанием дат, количества и показателей. Один практический двухнедельный тест охвата или последующего наблюдения. Что владелец должен подтвердить перед началом. Предложенная ответственная роль. Как оценить тест, используя сопоставимые будние дни, объем входящих звонков и процент пропущенных звонков. Любые дополнительные данные о результатах, необходимые для оценки бронирований или продаж. Рассмотрите возможность улучшения охвата или последующего наблюдения, прежде чем рекомендовать изменения в расписании рекламы. Если доказательства не подтверждают конкретное операционное изменение, ...