A NIP começa antes da ANS: o que a RN 659/2025 muda na gestão do atendimento

Com a RN 659/2025, as multas por NIP ficam mais altas de forma escalonada até 2028, e a ANS passa a poder analisar amostras de atendimento mesmo sem reclamação formal. Nesta live da Nilo, Victor Marcondes, Co-Founder e CFO da Nilo, conversa com Luciana Lazzari (Superintendente Geral da Unimed Cascavel), Marianna Xavier (Gerente de Experiência do Cliente e do Paciente da Unimed-BH) e Giovani Condack (Gerente Regulatório-ANS da MedSênior) sobre como gestão, regulação e experiência do cliente podem agir antes que o atendimento vire NIP. Nesta conversa: 🔹 Cenário atual: como as operadoras lidam hoje com o volume crescente de NIPs, e onde estão os gargalos. 🔹 O que muda: o que a RN 659/2025 e as novas regras de fiscalização significam para as operadoras até 2028. 🔹 Prevenção: em que momentos a insatisfação escala até virar NIP, e o que dá para resolver antes. 🔹 Governança: quais indicadores a liderança precisa acompanhar, e quem deve ser o dono do tema dentro da operadora. 📋 Quer saber como a Nilo pode ajudar a sua operadora a agir antes que o atendimento vire NIP? Preencha o formulário e nossa equipe entra em contato com uma avaliação gratuita da sua base: https://nilo-20258817.hs-sites.com/li...