Жесткая правда об ITAM: руководство знает, что это такое. А знают ли их команды?

Руководство финансировало ITAM. Кто-то встал в комнате и объяснил, почему это важно, и менеджеры в этой комнате согласились. Затем эти менеджеры вернулись к своим делам. И их недели были заполнены. Не сопротивлением ITAM — бюджетными циклами, эскалациями, продлением контракта с поставщиком, увольнением трех сотрудников. Обновление, которое должно было быть разослано на следующем совещании по статусу, то, которое начинается со слов «вот что нас ждет», никогда не включало это. Ни разу. На этом каскад остановился. Таким образом, следующему уровню никогда не говорили держать ITAM в курсе. Это означает, что люди, выполняющие эту работу, никогда не узнали, что они владеют этими данными, и никогда не узнали, что информирование управления конфигурациями или управления ИТ-активами является частью их задач. Не сопротивление. Не уклонение. Незнание ответственности, которая им никогда не была возложена. Это не сломанный процесс. Это один вспомогательный шаг внутри рабочего процесса, который никто не знает, что он должен выполнять. Всё остальное выполняется корректно — именно поэтому никто и не замечает. Процесс сообщает об успехе, потому что, по его собственному определению, он завершился успешно. Тем временем работа продолжается в каждой среде. Команда виртуализации, управляющая кластером, от которого зависит ваша лицензия, действительно никогда не слышала термина SAM — ваш показатель соответствия основан на количестве хостов и ядер, принадлежащих людям, которые не знают о существовании ITAM. Виртуальная машина запускается для проекта, который закончился два квартала назад. Рабочая нагрузка перемещается в облако, а локальный сервер остаётся в стойке и питается. Ноутбук отправляется в шкаф вместо утилизации. Кто-то регистрируется в инструменте, потому что официальный путь был медленным. Никто из этих людей ничего не скрывает. Они бы сказали вам, если бы знали, что вам это нужно знать. Запрос на изменение проходит, и ITAM в этом не участвует. Когда это CI, шаг сначала направляется в управление конфигурациями, которое должно передавать данные в управление ИТ-активами — поэтому есть два места, где этот шаг может завершиться неудачей. Когда данные оказываются неверными, мы начинаем искать виновных: команду инфраструктуры, команду облачных вычислений, отдел, который приобрел собственное программное обеспечение. Мы упускаем из виду, что осведомленность об этом так и не вышла за рамки одного совещания по текущему состоянию дел. И последствия становятся очевидными только в конце года — при подсчете итогов или в тот момент, когда кому-то наконец понадобятся точные данные. Девять месяцев мелких недостающих обновлений приходят одновременно, без каких-либо следов, указывающих на них. К тому времени это уже не исправить как проблему с данными. Нельзя восстановить то, что изменилось в марте. Можно только заплатить за это. Вопрос уже не в том, поддерживает ли руководство ITAM. Вопрос в том, было ли кому-либо из подчиненных когда-либо сказано, для чего это нужно. В Cardinal Trust Financial руководство финансировало программу ITAM, и менеджеры в той комнате с этим согласились. Девять месяцев спустя команда виртуализации — которая никогда не слышала термина SAM — дважды перераспределила хосты по кластеру, и никто не сказал об этом отделу управления ИТ-активами, потому что никто никогда им об этом не говорил. Лицензионное соглашение основывалось на количестве хостов и ядер, принадлежащих людям, которые даже не знали о существовании ITAM. Оно всплыло внезапно, сразу, без каких-либо следов. В Федеральном управлении по модернизации активов процесс изменений работал корректно в течение восемнадцати месяцев; этап, который направляет конфигурационную конфигурацию в систему управления конфигурациями, которая затем передает данные в систему управления ИТ-активами, никогда никому не был назначен, поэтому он никогда не запускался. Каждый запрос на изменение закрывался успешно. Процесс сообщал об успехе, потому что, по его собственному определению, он был успешным. Вы сможете найти тот единственный вспомогательный этап в вашем собственном процессе изменений, о котором никто не знает, — и назвать того, кому его нужно было сообщить. Поддержка руководства никогда не была проблемой. Это еще одна горькая правда. 🍳 Предложите свой процесс изменений к обсуждению. Выполните сначала следующее: «Выступите в роли консультанта по процессам управления ИТ-активами. Вот наш рабочий процесс внесения изменений и запросов: [ВСТАВИТЬ]. Определите все точки, где необходимо получить информацию об управлении ИТ-активами или управлении конфигурациями, но которые не указаны в качестве обязательного шага, и скажите мне, кто в организационной структуре должен был передать эту инструкцию». 🎯 Создано для: специалистов по управлению ИТ-активами | менеджеров по управлению программными активами | администраторов CMDB | CIO | CTO | CFO 📅 Прямая трансляция: среда, 16 сентября | 10:00 утра по восточному времени | YouTube и LinkedIn Live