Customer Experience: ¿qué es y cómo mejorarla? #SalesforceExplica

¿Sabías que estamos en la era del cliente? Hoy en día, no basta con vender un buen producto, hay que ofrecer una experiencia inolvidable. En este episodio de Salesforce Explica, desentrañamos el concepto de experiencia del cliente (CX). Comprende la diferencia entre CX y servicio al cliente, conoce los tres pilares fundamentales y descubre cómo la inteligencia artificial y Agentforce están personalizando el servicio al cliente a escala global. Soluciones y herramientas mencionadas en el video: https://www.salesforce.com/mx/product... 00:00 - Introducción 00:15 - ¿Qué es Customer Experience (CX)? 00:55 - Diferencia entre CX y atención al cliente 01:20 - Cómo mejorar la experiencia del cliente 02:00 - El papel de la tecnología en el Customer Experience 02:35 - Cómo medir y optimizar la experiencia del cliente 02:43 - Consejos prácticos de Customer Experience Más recursos: Aprende más sobre Salesforce: https://trailhead.salesforce.com/es-MX/ Conoce todos nuestros productos: https://www.salesforce.com/mx/product... #Salesforce #SalesforceExplica Síguenos en las redes sociales: Instagram:   / salesforcelatam   Facebook:   / salesforcelatam   LinkedIn:   / salesforce   Sobre Salesforce: Somos el CRM n.º 1 del mundo, ayudando a las empresas a conectarse con los clientes de una manera totalmente nueva. Nuestra plataforma unificada conecta aplicaciones, datos, agentes y metadatos para impulsar el éxito de clientes y equipos. Con confianza y gobernanza integradas, Salesforce garantiza que su IA y sus negocios crezcan con seguridad y confiabilidad. Salesforce es una plataforma para la Empresa Agéntica. Nos enorgullece ser el líder del mercado, pero nos enorgullece aún más liderar en filantropía, innovación y cultura. Nos guiamos por valores fundamentales de confianza, éxito del cliente, innovación, igualdad y sostenibilidad y más que un negocio, somos una plataforma para el cambio.