IA, personalización y loyalty: el futuro del customer experience según el COO de Qurable

Rodolfo Finochietti, COO de Qurable, nos cuenta cómo ve hoy el mercado de customer experience y fidelización, por qué la personalización dejó de ser un diferencial para volverse la base de cualquier estrategia, y cómo la inteligencia artificial cambió tanto el producto de Qurable como la forma de trabajar puertas adentro.