Что такое карта пути клиента?

В своей простейшей форме карта пути клиента — это визуальное представление этапов, которые ваши клиенты проходят в вашем сервисе, и эмоций, которые они испытывают в ходе этого пути. Вы можете знать #CustomerJourneyMap под разными названиями, такими как #UserJourney, #EmployeeJourney, #PatientJourney или даже #ServiceBlueprint, но какое бы название вы ни использовали, основная концепция всегда одна и та же. В этом видео я объясняю, что такое карта пути клиента и как она структурирована. Мы также говорим о четырёх информационных слоях, которые вы найдете в большинстве карт: слое клиентского опыта, передней сцене, закулисье и слое с вспомогательными системами и процессами. Мы также погрузимся в мир театра, поскольку это отличная метафора для демонстрации того, что такое карты пути клиента и как они работают. К концу видео вы будете лучше понимать, что такое карта пути клиента, и сможете объяснить это окружающим! Хотите также создавать более качественные карты пути клиента за меньшее время? Посетите этот бесплатный мастер-класс: https://go.servicedesignshow.com/d0iyw ---- [ 🤘 Следите за шоу ] ---- Instagram ➜ https://go.servicedesignshow.com/inst... Spotify ➜ https://go.servicedesignshow.com/spotify iTunes ➜ https://go.servicedesignshow.com/itunes Facebook ➜ https://go.servicedesignshow.com/face... ---- [ 🤨 О нас ] ---- Привет, рок-звезда! Рады видеть, что ты добрался до этого места! Мы здесь, чтобы помочь тебе создать организации, которые ставят людей в центр ❤️ своего бизнеса. Если это то, что тебя интересует, мы будем рады видеть тебя в нашем сообществе. Нажмите на ссылку ниже и 🔔 ПОДПИШИТЕСЬ на канал, чтобы не пропустить новые видео. https://go.servicedesignshow.com/subs... ---- [ 🚀 Как объяснить сервис-дизайн ] ------------------- Хотите лучше объяснить, что такое сервис-дизайн и какую ценность он приносит?! Ознакомьтесь с нашим бесплатным 5-дневным курсом по электронной почте ниже. https://go.servicedesignshow.com/free...