مادة T227 | شرح شابتر 1 بالتفصيل (الجزء الأول) - ITR

في هذا الفيديو، نبدأ رحلتنا في مادة T227 بشرح مفصل للجزء الأول من الشابتر الأول (Service Management). سنتعرف على مفهوم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ولماذا هي ضرورية لأي عمل تجاري، بالإضافة إلى استعراض شامل لدورة حياة الخدمة وفق معايير ITIL. 00:00 - مقدمة عن مادة T227 وشابتر 1 00:30 - قصة تطبيق البنك: لماذا نحتاج لإدارة الخدمات؟ 01:25 - كيف تتحول التكنولوجيا إلى خدمة (Outcome vs Technology) 02:18 - تعريف الـ IT Service Management (ITSM) 03:32 - فوائد تطبيق الـ Service Management (الجودة والكفاءة) 04:03 - الفرق الجوهري بين المنتج (Product) والخدمة (Service) 05:04 - نظرة عامة على دورة حياة الخدمة (Service Lifecycle) 06:40 - الخصائص الخمس للخدمة (Characteristics of Service) 08:14 - شرح مراحل الـ Lifecycle (Strategy, Design, Transition, Operation, CSI) 10:05 - ما هو الـ Service Desk ودوره كـ Single Point of Contact 16:03 - المصطلحات الهامة: Stakeholders, Customers, Users 17:48 - الفرق بين الـ Process والـ Function #T227 #ITSM #ITIL #University_Learning #ServiceManagement #ITR #شرح_مواد_الجامعة 🎓 قناة تعليمية متخصصة في شبكات الكمبيوتر وأمن المعلومات. نقدم شروحات احترافية لمختلف الشهادات العالمية: CCNA 200-301 (Cisco Certified Network Associate) CCNP ENCOR 350-401 & ENARSI 300-410 (Cisco Certified Network Professional) CEH (Certified Ethical Hacker) Fortinet FCF - FCA - FCP CompTIA Security+ 📌 بالإضافة إلى كورسات الجامعات: T216A, T216B, T316, T318, T227 💡 هدفنا: تبسيط المحتوى الأكاديمي والعملي للطلاب والمهندسين وتجهيزهم لسوق العمل. 🔗 للتواصل المباشر (WhatsApp): https://wa.link/fyspkx 🔗زور موقعنا من خلال الرابط : itr-learning.com 📧 Presented by Mostafa Othman – IT Learning & Troubleshooting (ITR)