Объяснение модели «SERVQUAL» или GAP

В этом вебинаре объясняется широко используемая модель SERVQUAL (GAP). Вы можете оценить различные GAPS по 22-балльной шкале, но также можете просто руководствоваться здравым смыслом, интуицией или провести специальное исследование внутри компании, чтобы найти эти GAPS. Это видео входит в серию маркетинговых моделей, которые я объясняю. Список всех моих предыдущих видео вы найдете ниже. Если вам понравилось это видео, не забудьте поставить лайк. Чтобы быть в курсе событий, подпишитесь на мой канал и включите колокольчик, чтобы узнавать о выходе новых видео. – 6 этапов маркетингового планирования:    • 6 steps of marketing planning   – Объяснение общих стратегий Майкла Портера:    • Generic Strategies Porter explained   – Объяснение стратегий создания ценности Трейси и Вирсемы:    • Treacy & Wiersema's Value strategies expla...   – Объяснение матрицы роста Ансоффа:    • Ansoff growth strategies explained   – Объяснение стратегии голубого океана:    • The Blue Ocean Strategy explained   – Объяснение цепочки создания ценности Портера:    • Value Chain of Porter explained   – Объяснение модели «5 сил» Майкла Портера:    • Michael Porter's 5 Forces model explained   – Объяснение модели BCG:    • The BCG model explained   – Модель 7S McKinsey:    • 7S Model of McKinsey explained   Объяснение SWOT-анализа:    • SWOT analysis explained   Объяснение определения бизнеса Abell:    • Abell's business definition explained   Объяснение портфельного анализа MABA:    • The MABA Analysis/GE Matrix explained