Acciones Correctivas y de Mejora: Articulación con PQRSF, No Conformidades e Indicadores

En esta sesión de capacitación se explica detalladamente el Procedimiento de Acciones de Mejora y Acciones Correctivas, abordando de forma práctica la manera en que se articulan las distintas entradas del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Aprende a conectar la recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), el tratamiento de las salidas no conformes y el seguimiento a los indicadores de gestión con la formulación de planes de acción efectivos que garanticen la mejora continua institucional. 📌 Puntos Clave de la Capacitación: Fundamentos del Procedimiento: Diferencias conceptuales y operativas entre acciones de mejora, acciones preventivas y acciones correctivas. Articulación de Fuentes de Entrada: Cómo transformarla información proveniente de PQRSF, salidas no conformes y desviaciones en indicadores en hallazgos accionables. Análisis de Causa Raíz: Aplicación de metodologías estructuradas (como los 5 Porqués o Ishikawa) para identificar el origen real de las no conformidades. Diseño y Registro de Planes de Acción: Criterios para establecer actividades, responsables, fechas de cumplimiento y soportes o evidencias requeridas. Evaluación de Eficacia: Cierre del ciclo PHVA mediante la verificación del impacto de las acciones tomadas para evitar la reincidencia.