뇌과학 기반 격분 민원 진정 기술 – 디에스칼레이션 | CS교육 13강

고객의 감정이 격해진 상황에서 설명과 설득만 반복하면 오히려 갈등이 커질 수 있습니다. 디에스칼레이션(De-escalation)은 긴장과 갈등의 수준을 낮춰 보다 안전하고 차분한 대화가 가능하도록 돕는 접근 방법입니다. 이번 강의에서는 격분한 민원인을 응대할 때 감정과 반응을 이해하는 관점, 긴장 완화를 위한 의사소통 방법, 안전한 대응의 중요성을 살펴봅니다. ■ 강의 주제 CS교육 13강. 뇌과학 기반 격분 민원 진정 기술 – 디에스칼레이션 ■ 이런 분께 추천합니다 고충민원 및 고객응대 담당자 감정이 격해진 고객을 자주 응대하는 직원 갈등 완화를 위한 소통 방법이 필요한 분 민원 현장의 안전한 응대 역량을 높이고 싶은 분 일의 감각 | WORK SENSE 일을 더 잘 이해하고, 더 나은 방식으로 일하는 법. ※ 본 영상은 AI 기반 도구를 활용하여 제작한 교육 콘텐츠입니다. #일의감각 #CS교육 #디에스칼레이션 #갈등완화 #민원응대