Принятие решений и решение проблем

Принятие решения — это выбор одного варианта из нескольких. Решение проблемы, с другой стороны, включает в себя поиск ответа на вопрос. Следует отметить, что в некоторых ситуациях принятие решения и решение проблемы начинаются одинаково, но могут привести к разным результатам. Решения, принимаемые в организациях, можно классифицировать по частоте и информационным условиям. В контексте принятия решений частота — это то, как часто повторяется конкретная ситуация принятия решения, а информационные условия описывают, сколько информации доступно о вероятности различных исходов. Частота повторения определяет, является ли решение запрограммированным или незапрограммированным. Несколько подходов к принятию решений позволяют понять процесс, посредством которого менеджеры приходят к своим решениям. Рациональный подход привлекателен своей логикой и экономичностью. Однако именно эти качества вызывают вопросы относительно этого подхода, поскольку принятие решений часто не является полностью рациональным процессом. Поведенческий подход, в свою очередь, пытается учесть ограничения рациональности в принятии решений. Конечно, как мы увидим, многие менеджеры сочетают рациональность с поведенческими процессами при принятии решений. Рациональный подход к принятию решений — это систематический, пошаговый процесс принятия решений. Рациональный подход имеет ряд преимуществ. Он заставляет лицо, принимающее решение, рассматривать его логическим, последовательным образом, а углубленный анализ альтернатив позволяет ему выбирать на основе информации, а не эмоций или социального давления. Управление, основанное на доказательствах (EBM), предполагает стремление выявлять и использовать лучшие доступные теории и данные для принятия решений. Вместо того чтобы предписывать, как следует принимать решения, поведенческий подход к принятию решений, теперь называемый административной моделью, описывает, как решения часто принимаются на самом деле. Этика — это убеждения человека о том, что представляет собой правильное и неправильное поведение. В целом, этические дилеммы для менеджеров могут быть связаны с прямой личной выгодой, косвенной личной выгодой или простыми личными предпочтениями. Менеджерам также полезно обсуждать потенциальные этические дилеммы с коллегами. Другие часто могут предоставить объективную точку зрения на ситуацию, которая может помочь менеджеру избежать непреднамеренного принятия неэтичного решения.