Elogios de clientes escondem o real DESINTERESSE no atendimento

Sabe aquele momento em que o cliente sai satisfeito, elogia o atendimento, diz que adorou, e depois... some? Ou melhor, ele diz que está a "maior correria"? Às vezes o elogio é só educação, é só o cliente sendo gentil pra não te machucar com a verdade. O cliente até sorri, agradece, elogia cada detalhe do atendimento... mas na cabeça dele já rolou outra conversa, uma que você nunca ouviu. E é justamente aí que mora o perigo: você acredita que o atendimento tá impecável, comemora os elogios dos clientes, só que na prática ninguém fecha negócio com base em "ficou muito bom". Eu falo bastante sobre conversa porque é o ponto que mais confunde quem lida direto com cliente. E É O QUE VOCÊ FAZ ENQUANTO FAZ MARKETING, SE POSICIONA, ANUNCIA E TENTA SE CONECTAR PELAS REDES SOCIAIS... MAIS PELO INSTAGRAM. O elogio é a forma educada de dizer "eu não quero" e "você não está falando coisas que fazem sentido para mim". Quer dizer que você precisa ouvir mais. E falar menos sobre você ou sua solução. No vídeo eu trouxe isto e compartilhei o livro que nos entrega este conhecimento. 00:00 Por que os elogios são uma rota de fuga do atendimento 00:39 A verdadeira prioridade do cliente e a nossa responsabilidade 01:41 O livro "The Mom Test": o teste da verdade no atendimento 02:47 O que o Mom Test ensina sobre conversar com clientes 04:01 O gap entre o marketing e a experiência real de atendimento 04:51 Exemplo prático: quando o elogio disfarça o "não" do cliente 06:32 Como buscar uma boa conversa e chegar até a verdade 07:14 Atendimento consultivo: ouvir antes de oferecer solução 09:22 O desabafo real de uma profissional sobre prospecção no Instagram 11:05 Promessa e garantia: a base de uma oferta que conecta com o cliente 12:26 Autenticidade no marketing vs. experiência real de atendimento 14:04 Serviços de longo prazo: por que o atendimento decide a fidelização 15:22 A importância de perguntar e ouvir de verdade o cliente 17:33 Autonomia do cliente: educar em vez de apenas vender 19:38 Conclusão: aprender a ouvir a verdade no atendimento Livro O Teste da Mãe (The Mom Test) - Rob Fitzpatrick 👉 https://link.amazon/B09tVmFTZ (amazon) 💡 Ainda sem tempo para manter o Marketing e o Relacionamento com os clientes no trilho? As respostas você pode encontrar também por aqui: Instagram:   / krisrodrigues.mkt   Kristhyan Rodrigues Desde 2019 desconfortável com a má experiências de pequenas e médias empresas, e desde 2024 mudando a perspectiva e visão no relacionamento com o cliente.