Loyalty Talk #66: Wie Kundenbindung im Buchhandel gelingt

In Episode #66 des Loyalty Talk Podcast ist Tobias Wolf zu Gast. Tobias ist Head of CRM & Marketing Channels bei Thalia, dem führenden Buchhändler im deutschsprachigen Raum. Im Loyalty Talk sprechen wir darüber, was Kundenbindung im Buchhandel besonders macht, welche Faktoren Loyalität schaffen und wie Thalia mit datenbasiertem und automatisiertem Marketing Relevanz für seine Kundinnen und Kunden erzeugt. Wir sprechen unter anderem über: Tobias' Faszination für CRM und Customer Loyalty und sein persönliches Lieblingsbeispiel für Kundenbindung Wo Thalia im Wettbewerb ansetzt und in welchen Bereichen der Buchhändler besonders stark ist Das Zusammenspiel von Thalia KultClub und PAYBACK und die Bedeutung beider Programme für die Kundenbindung Was ein Loyalitätsprogramm wirklich erfolgreich macht und warum Kundenvorteile abseits von Rabatten so wichtig sind Wie der Erfolg gemessen wird Wie sich CRM und Customer Loyalty im Buchhandel in den kommenden fünf Jahren verändern Wo künstliche Intelligenz im CRM echten Mehrwert schafft Zum Abschluss gibt Tobias konkrete Empfehlungen für Unternehmen, die ihre Kundenbindung stärken möchten. Höre rein in diese Episode des Loyalty Talk und erfahre, wie Thalia Kundenbindung im Buchhandel zwischen Daten, Relevanz und Rabatten neu denkt! Weiterführende Links: Thalia: https://www.thalia.de Tobias Wolf auf LinkedIn:   / dr-tobias-wolf   Michael Bietenhader auf LinkedIn:   / michaelbietenhader   Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch