#99 - Voicebots einführen, Teil 2: Was Unternehmen vorher klären sollten mit Laura Grimm

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz. Thema der heutigen Folge: In der aktuellen Folge sprechen Thomas Bahn und Laura Grimm darüber, was Unternehmen vor der Einführung eines Voicebots klären sollten. Welche Ziele soll der Bot erreichen? Welche Anwendungsfälle eignen sich wirklich für den Telefonkanal? Welche Daten, Schnittstellen und Prozesse müssen vorhanden sein? Zeitstempel: 00:00:01 Einleitung 00:01:56 Ziele, Use Cases und Daten 00:04:24 Conversation Goal und Fehlerverhalten 00:05:53 Adressänderung als Stolperfall 00:07:32 Sprachgenerierung und Kundenerlebnis 00:09:12 Geeignete Anwendungsfälle erkennen 00:11:52 Zukunft von Voicebots 00:13:22 Mehrsprachigkeit und Sprachwechsel 00:15:17 Dialekte, Akzente und Datenbias 00:17:08 Emotionale Signale in der Stimme 00:19:31 Voicebots jenseits des Telefons 00:23:13 Fazit und Ausblick Über Laura Grimm: Laura Grimm ist Produktmanagerin AI Innovations bei sipgate. Dort beschäftigt sie sich mit KI-Anwendungen rund um Kommunikation, unter anderem mit LLM-gestützter Datenanalyse, Echtzeit-Call-Analysen, Agentinnen-Unterstützung, Workflow-Automatisierung und Omnichannel-Integration. Sie hat kognitive Linguistik studiert, also die Zusammenhänge von Sprache, Denken und Gesellschaft. Über Thomas Bahn: Thomas Bahn ist Geschäftsführer, Mitgründer und Gesellschafter der assono GmbH. Seit mehr als 25 Jahren berät er deutschlandweit erfolgreich Unternehmen rund um die Themen Software und Digitalisierung. Als Host des Podcasts „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz. Produktion: Paul Lendzian Cinematography (www.paullendzian.de) Bei Fragen oder Anmerkungen freuen wir uns auf Ihre Nachricht an podcast@assono.de Der Podcast wird präsentiert von assono - Wir entwickeln Chatbots, mit denen sich Menschen gerne unterhalten. assono unterstützt Unternehmen und Verwaltungen dabei, passende Einsatzfälle zu identifizieren, Dialoge nutzerfreundlich zu gestalten und KI-Lösungen praxisnah umzusetzen. Wenn Sie prüfen möchten, ob Voicebots, Chatbots oder KI-Assistenten auch in Ihrer Organisation sinnvoll eingesetzt werden könnten, rufen Sie uns einfach an: 0431/5444-1114