Navan : « La technologie la plus innovante, c’est celle qui ne se voit pas »

Nouvelle voix des clients chez Navan, Sandra Lévy veut rapprocher travel managers, acheteurs et équipes produit. Après 18 ans chez Metro, elle a pour mission d’animer une communauté de professionnels du voyage d’affaires et de faire remonter leurs attentes auprès de Navan. La TMC, issue de la tech, cherche désormais à s’imposer comme un acteur global du travel management, de la réservation au paiement et aux expenses, jusqu’aux réunions et événements avec l’intégration de BoomPop. Un positionnement qui accompagne la transformation des priorités des entreprises : visibilité des dépenses, maîtrise des coûts, duty of care et RSE. Navan mise notamment sur une IA « proactive », intégrée à son assistant Ava, pour anticiper les besoins des voyageurs. Selon Sandra Lévy, environ 50 % des demandes seraient traitées par l’IA, le reste étant pris en charge 24/7 par des agents internes. L’objectif affiché : automatiser davantage le quotidien des travel managers pour les recentrer sur la stratégie, la performance et les économies.