OTTB21: КАК СОЗДАТЬ КАТЕГОРИИ ДАННЫХ ДЛЯ KNOWLEDGE В SALESFORCE + НАЗНАЧИТЬ КАТЕГОРИЮ KNOWLEDGE2025

В этом видео вы узнаете, как создавать и управлять категориями данных в Salesforce Knowledge — шаг за шагом. Мы рассмотрим создание группы категорий данных «Ремонт ноутбуков» и построение её полной иерархии, включая «Проблемы с оборудованием» и «Проблемы с программным обеспечением» с несколькими подкатегориями, такими как «Проблемы с аккумулятором», «Клавиатура и сенсорная панель», «Проблемы с дисплеем/экраном» и другими. Вы также узнаете, как назначить категорию данных записи Knowledge в Salesforce, и поймёте, как иерархии категорий помогают организовать базу знаний для лучшего поиска, фильтрации и предоставления прав доступа. 💡 Пример использования: База знаний сервисного центра по ремонту ноутбуков, которому необходимо классифицировать статьи Knowledge по категориям «Проблемы с оборудованием» и «Программное обеспечение», чтобы операторам и клиентам было проще находить нужные руководства по устранению неполадок. К концу этого руководства вы научитесь: ✅ Создавать группы категорий данных ✅ Добавлять категории и подкатегории ✅ Понимать иерархическую структуру категорий данных ✅ Назначать категории данных статьям базы знаний ✅ Управлять видимостью с помощью ролей и профилей Идеально подходит для администраторов Salesforce, менеджеров по знаниям и специалистов службы поддержки, которые управляют базой знаний Service Cloud в своей организации. 📌 Не забудьте поставить ЛАЙК 👍, ПОДЕЛИТЬСЯ 🔄 и ПОДПИСАТЬСЯ 🔔, чтобы получать новые руководства по Salesforce каждую неделю! 🕒 Временные метки 0:00 — Введение 0:40 — Что такое категории данных в Salesforce Knowledge 1:20 — Создание группы категорий данных (ремонт ноутбуков) 3:20 — Добавление дочерних категорий 5:40 — Назначение категорий данных записи Knowledge ------------- Плейлисты: ПЛЕЙЛИСТ SALESFORCE FLOWS:    • FLOWS   ПЛЕЙЛИСТ OMNISTUDIO:    • BUSINESS RULES ENGINE || OMNISTUDIO   SALESFORCE ИЗ КОРОБКИ ПЛЕЙЛИСТ:    • SALESFORCE OUT OF THE BOX   ПЛЕЙЛИСТ С ТРИГГЕРАМИ SALESFORCE APEX:    • APEX TRIGGERS   ПЛЕЙЛИСТ SALESFORCE AGENTSTUDIO:    • AGENTFORCE   ОБЛАКО ДАННЫХ SALESFORCE ПЛЕЙЛИСТ:    • DATA CLOUD   -------------- ПОДПИШИТЕСЬ НА МЕНЯ В: Instagram: / caminos_infinitos_26 LinkedIn: / linkedin.com/in/pariplab-pal-077554160 ​ @SalesforceAIChampions ​ @pariplabpal #salesforce #knowledge #servicecloud #salesforcetutorial #salesforceadmin