Саммит CS100 2025 | Кэти Бонилья (Docebo) | Повышение удержания сотрудников: уроки от межфункцион...

На саммите CS100 2025 года Кэти Бонилья, старший вице-президент по работе с клиентами в Docebo, расскажет о том, как межфункциональная рабочая группа по удержанию клиентов помогла снизить риски, согласовать действия руководителей и добиться измеримых улучшений в показателях удержания, внедрения и удовлетворенности клиентов. В этой сессии Кэти подробно расскажет о том, как Docebo сделала удержание клиентов приоритетом для всей компании, перейдя от разрозненных усилий в области обслуживания клиентов к программе, спонсируемой руководством и основанной на данных, с четко определенными задачами и результатами. На этом занятии вы узнаете: Как заручиться поддержкой руководства для повышения приоритета удержания клиентов до стратегического уровня Как создать и внедрить межфункциональную рабочую группу по удержанию клиентов Как ориентироваться на наиболее рискованные показатели годового дохода (ARR) с помощью улучшенного прогнозирования и анализа данных Как стандартизированные процессы и инструменты открывают масштабируемые стратегии сохранения и обеспечения успеха Бизнес- и культурные результаты согласованности действий в отношении удержания клиентов Кэти также поделится реальными результатами инициативы, включая улучшения показателей удержания ARR, валового дохода, NPS и вовлеченности клиентов, а также культурные изменения, которые укрепили межфункциональное сотрудничество и переориентировали успех клиентов на фактор роста. Саммит CS100 проводится компанией ClientSuccess, ведущим поставщиком CRM-систем для послепродажного обслуживания B2B SaaS-компаний. ClientSuccess помогает командам объединить процессы адаптации, внедрения, вовлечения и продления контрактов, обеспечивая межфункциональную прозрачность, согласованность действий руководства и измеримые результаты в области удержания клиентов. Узнайте больше на https://www.clientsuccess.com