Escala operacional, CSC e IA: transformação na prática | Join4 Talks #003

No terceiro episódio do Join4 Talks, Roberto Mancuzo e Murilo Dias recebem Elaine Aguiar, Head Executiva de Operações e especialista em CSC, Finanças, Governança e Hyperautomation, e Thiago Bomfim, Gerente de CSC da Andrade Gutierrez, para uma conversa sobre escala operacional, Centros de Serviços Compartilhados, tecnologia, processos, governança, inteligência artificial e transformação na prática. Com o tema “Escala operacional, CSC e transformação na prática”, o episódio traz uma reflexão sobre como os CSCs vêm evoluindo dentro das empresas: de estruturas vistas apenas como áreas operacionais ou de custo para verdadeiros motores de eficiência, inovação, produtividade e transformação. Ao longo da conversa, os convidados compartilham experiências sobre centralização de operações, padronização de processos, sistemas legados, patrocínio da alta liderança, integração com TI, cultura digital, capacitação de pessoas, uso de IA, automação, job rotation e os desafios de construir operações mais maduras, conectadas e preparadas para ganhar escala. O episódio também passa por pontos essenciais para quem atua ou deseja estruturar um CSC, como a importância de construir alianças internas, definir escopos com clareza, não subestimar processos, preparar pessoas para novas tecnologias e entender que a transformação não acontece apenas com ferramentas, mas com cultura, governança e protagonismo. Mais do que falar sobre eficiência operacional, este episódio fala sobre pessoas, processos e tecnologia trabalhando juntos para transformar operações complexas em estruturas mais estratégicas, escaláveis e preparadas para o futuro. Join4 Talks Onde processos, tecnologia e pessoas se conectam. Inscreva-se no canal da Join4 e acompanhe os próximos episódios da primeira temporada. Join4 Talks, Join4, CSC, Centro de Serviços Compartilhados, Serviços Compartilhados, Escala Operacional, Eficiência Operacional, Transformação Digital, Processos, Tecnologia, Inteligência Artificial, IA, IA nas empresas, Automação, Automação de Processos, Hyperautomation, Hiperautomação, Governança, Governança Operacional, Operações, Backoffice, Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Cultura Digital, Inovação, Liderança, Liderança Operacional, Job Rotation, Capacitação, COI, Centro de Excelência, TI, Sistemas Legados, ERP, SAP, RPA, BPMS, Produtividade, Padronização de Processos, Integração de Áreas, Protagonismo, Podcast de Tecnologia, Podcast de Negócios, Podcast B2B