Важность обслуживания клиентов и его влияние на прибыльность стоматологической клиники

Если вы хотите, чтобы стоматологическая клиника стала более прибыльной, увеличилась выручка и сократился отток пациентов... то сначала вам необходимо обучить свою команду работе с клиентами. Без пациентов у нас нет работы. Но что именно означает «обслуживание клиентов»? Это расплывчатый термин, который используется постоянно, но у него нет точного определения или конкретного списка действий, которые в совокупности обеспечивают отличное обслуживание клиентов. Если бы я спросил десять человек, что они считают хорошим обслуживанием клиентов, я бы получил десять разных ответов. Хотя некоторые ответы будут совпадать, они не будут одинаковыми. Именно поэтому недостаточно просто сказать членам вашей команды «обеспечить отличное обслуживание клиентов», потому что не всегда ясно, что это такое и как члены команды могут понять, что они достигают этой цели. На самом деле, вполне вероятно, что у вас есть сотрудники, которые считают, что они обеспечивают отличное обслуживание клиентов каждый день, хотя на самом деле они просто выполняют цели, предусмотренные их обычными должностными обязанностями.