Почему ваша команда сопротивляется внедрению ИИ (и как это исправить)

Искусственный интеллект сейчас присутствует в каждом разговоре о стоматологии. Вопрос изменился. Речь больше не идет о том, что делает ИИ. Речь идет о том, внедрит ли ваша клиника его, с какой скоростью и что произойдет с вашей командой после этого. Шон начинает с истории об их друге Адриане, который предложил своей команде идею контента на основе ИИ и увидел, как они сопротивляются. Причина сопротивления: страх замены. Доктор Хаус встречает этот страх лицом к лицу, используя модель лидерства, разработанную за 25 лет практики. Ее отправная точка — культура. В ее клинике действует ритм изменений: двухчасовое совещание раз в две недели и совещание по постановке целей каждый январь. Изменения — это нормальное состояние, а не исключение. Она также пережила неудачу. Однажды она изменила все сразу. Результатом стал хаос и несчастная команда. Урок заключается в том, чтобы сохранять твердую основу ценностей, пока вы внедряете понемногу. Самым сложным решением в области ИИ для House Dental стала телефонная система. Стремление к автоматизации очевидно. Сопротивление еще громче. Пациенты снова и снова говорят ей, что уходят из клиник, где не могут связаться с реальным человеком. Хаус испытывает такое же разочарование из-за телефонных меню страховых компаний и ИИ, который перенаправляет звонки вместо ответа. Поэтому её критерий строг: автоматизируйте рутинную работу, защищайте человеческий труд. Используйте ИИ для ведения записей и выполнения повторяющихся задач. Сохраняйте обученных сотрудников, работающих с пациентами, потому что именно эти отношения и составляют основу заботы. Шон добавляет аспект личности. Люди, отличающиеся открытостью, адаптируются по мере того, как ИИ меняет их роли. Люди, которые ценят контроль и фиксированные параметры, воспринимают ИИ как угрозу. Хорошие специалисты по внедрению склонны спрашивать, что не меняется. ИИ лишает этого комфорта, потому что решение одной проблемы меняет саму роль. Хаус завершает свою работу практическим методом для команды, оказывающей сопротивление. Пусть ваша команда проанализирует системы. Они назовут недостатки. Спросите их о вариантах. Пусть они сами займутся автоматизацией. Затем дайте понять, что никто не потеряет работу; вы убираете задачи, которые им не нравятся, а не работу, которую они любят. Она тут же называет свои собственные ограничения. Она всё ещё совершает ошибки в руководстве. Недавно она извинилась перед своей командой после момента разочарования. Проблема заключается в лидерстве. Главная нить — идентичность. Хаус отказывается быть дантистом, который до сих пор использует серебряные иглы, в то время как отрасль развивается. Она также отказывается жертвовать человеческими связями, которые определяют ее практику. Внедрение ИИ и защита подлинности — это один и тот же проект: согласуйте технологию со своими ценностями, а затем честно проведите свою команду через эти изменения.