10月からカスハラ対策が義務化。それより怖いのは、部下を潰す上司の対応です

カスハラ72分。上司は、隣にいました。 2年目の谷口くんが、取引先に「申し訳ございません」を47回。翌日から、電話を取らなくなりました。 2026年10月1日、カスハラ対策が義務化されます。それより怖いのは、部下を潰す上司の対応のほうです。 「客に謝るな」 正しくは、部下の前で謝るな。 新人リーダー・管理職の「正直しんどい」を、人材育成コーチ よっしーが解決する痛快ビジネスお悩み解決シリーズ『転勤したらリーダーだった件』第16話。 今回のテーマは「部下の前で謝ると、部下は何を覚えるのか」。10月から義務化されるカスハラ対策を入り口に、上司の対応ひとつで部下が黙る仕組みを、物語で楽しく学べます。 ▼ 今日のまとめ「部下の前で謝ると、部下は『自分は守られない』と覚える」 ◆ 2026年10月1日、カスハラ対策が義務化されます 　根拠　改正労働施策総合推進法 　カスハラとは（①〜③を全部満たすもの） 　① 顧客等の言動で 　② 社会通念上、許される範囲を超えていて 　③ 働く人の就業環境が害されるもの 　　※電話やSNSも含みます 　　※「顧客等」には 取引の相手方 も含まれます 　会社が必ずやらなければならないこと（一部） 　・毅然とした態度で対応し、働く人を守る方針を決めて、全員に知らせる 　・★ 可能な限り、労働者を一人で対応させない 　・相談窓口を決めて、全員に知らせる ◆ 対策している会社と、していない会社で、こう違います 　カスハラを受けた割合 　　対策している会社　　12.8% 　　対策していない会社　23.1%　（ほぼ倍） ◆ 対策した会社に「何が変わったか」を聞いた1位 　職場の風通しが良くなった　39.1%　（断トツの1位） ◆ 「謝るな」という話ではありません 　聞いてから謝る。悪かったら、ちゃんと謝る。 　問題は、部下の前で、確かめもせずに、反射で頭を下げることです。 　その一回で、部下は「この人は自分を守らない」と覚えます。 ◆ なぜ、それで部下が黙るのか 　信頼を壊す4つのうちの「言語の不一致」です。 　言っていることと、やっていることがずれている状態を指します。 　守ると言いながら、部下の前で謝る。ずれはそこで起きています。 ★ 今日から使えるゴール 　部下の前で、取引先に謝らない。 ▼ 出典 厚生労働省リーフレット「令和8年10月1日からハラスメント対策が強化されます！」 厚生労働省「令和5年度 職場のハラスメントに関する実態調査」 ▼ チャプター 00:00 「お客さんに謝るな」 00:39 2年目が1時間12分、47回の「申し訳ございません」 03:01 正しくは、部下の目の前で謝るな 04:50 公園のたとえ｜自分の子が知らない大人に怒られていたら 06:09 10月1日から義務化｜可能な限り、労働者を一人で対応させない 06:58 対策していない会社は被害がほぼ倍｜12.8%と23.1% 08:14 対策して変わったこと1位は「風通しが良くなった」39.1% 10:24 今日からできる3つ 13:22 お客様が神様なら ▼ 登場人物 ◯よっしー（人材育成コーチ） このチャンネルのナビゲーター。リーダー育成・コーチング・心理的安全性に詳しく、やさしく、でも本質を突く。 ◯ひろゆき（新人リーダー） 突然リーダーに任命され、毎日が不安だらけの"悩める子羊系"。よっしーに悩みを持ち込む相談相手。 ▼ こんな人におすすめ ・10月のカスハラ対策義務化で、何をすればいいか決めかねている管理職・経営者 ・取引先からの無理な要求に、部下を矢面に立たせてしまっているリーダー ・部下が急に電話を取らなくなった、報告が減った、と感じている人 ・「お客様は神様」で育ってきた世代のリーダー ▼ よっしーの考え方を、本格的に学ぶ このシリーズは、株式会社油勘の管理職・リーダー育成プログラム「ストラテジーコーチング」がベースです。 ▶ https://aburakan.co.jp/service/strate... ▼ お悩み募集（匿名OK） 「こんなとき、どうすれば？」というあなたの職場のお悩みを、匿名で送ってください。 いただいた相談は、ひろゆきが代弁し、よっしーが動画でお答えします。お名前は一切分かりません。1行でもOKです。 ▶ 相談はこちら（マシュマロ）　https://marshmallow-qa.com/zbusrs2nif... 「タメになった！」「続きが見たい！」と思ったら、 チャンネル登録・高評価をお願いします👍　コメントもお待ちしています！💬 ▶ チャンネル登録　   / @communavi-yossy   #カスハラ #部下育成 #マネジメント