mITSM IT Summit "ITIL® (Version 5): Product & Service Management im Zeitalter von AI" Markus Bause

Markus Bause im Rahmen des mITSM IT-Summit am 11.06.2026 Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln im Service Management. Mit ITIL® Version 5 steht erstmals ein Framework zur Verfügung, das konsequent AI Native gedacht ist und Organisationen dabei unterstützt, Technologie, Prozesse und Menschen neu auszurichten. In diesem Vortrag erfährst du, was ITIL 5 konkret anders macht, von stärkerer Praxisorientierung über neue Denkmodelle bis zur Integration von AI in Wertströme und Services. Im Fokus steht die Frage, wie du diese Veränderungen nutzen kannst, um echten Mehrwert in deiner Organisation zu schaffen. Du erhältst klare Antworten auf zentrale Fragen: Welche Chancen bietet ITIL 5? Wie verändern sich Rollen, Arbeitsweisen und Kompetenzen? Und wie gelingt der Übergang von ITIL 4? Der Vortrag zeigt dir, wie modernes Service Management im AI Zeitalter funktioniert und was du heute tun solltest, um morgen wettbewerbsfähig zu bleiben.