Gestão de conflitos: ajuste o herói da história antes de dar qualquer feedback

gestão de conflitos | tomada de decisão | empatia | inteligência emocional | liderança | feedback construtivo | empatia na liderança | como resolver conflitos no trabalho Em toda história que você conta sobre um conflito no seu time, o herói é você. E do outro lado da mesa tem alguém contando a mesma história — com os papéis trocados. Quando um líder entra numa conversa difícil com o veredito pronto, o feedback vira um tribunal: você chega como juiz, a pessoa se defende como réu e ninguém resolve o problema real. Eu já cometi esse erro, e ele quase me fez dar um feedback duro e injusto. Neste vídeo eu mostro a ferramenta de gestão que mais uso no dia a dia: **Ajustar o Herói da História**. → Por que a maioria dos conflitos no trabalho não é sobre o problema, e sim sobre a história que cada um conta → O viés que faz a gente explicar os próprios erros pela circunstância e os dos outros pelo caráter → O método em 3 passos para ajustar o herói antes de qualquer conversa difícil → Um caso real da Convenia em que o vilão não era nenhuma das pessoas, era o sistema → O checklist de 4 perguntas que eu rodo antes de dar qualquer feedback → A frase exata que eu uso para abrir uma conversa de conflito sem a pessoa levantar a guarda Se você não consegue escrever a versão do outro, não é que ele seja o vilão. É que te falta informação. --- Sobre Marcelo Furtado Founder da Convenia, plataforma de RH que simplifica admissão, férias, ponto e folha de pagamento para mais de 5.000 empresas no Brasil. Escrevo e falo sobre liderança, gestão de pessoas e o que aprendi construindo uma empresa de tecnologia do zero. Instagram: @marcelonfurtado | LinkedIn: linkedin.com/in/mnfurtado --- #gestaodeconflitos #lideranca #feedback #gestaodepessoas #inteligenciaemocional #empatia #tomadadedecisao #lider #gestao #carreira #convenia 🔔 Se inscreva e ative o sino — conteúdo toda semana sobre liderança, gestão e o que aprendo construindo a Convenia.