Gute IT-Arbeit sichtbar machen – Kundenfeedback im MSP-Alltag | Karisto bei top.media

Wenn ein MSP gute Arbeit macht, merkt es keiner – solange alles läuft, gibt's nichts zu beschweren. Patrick Lenz (top.media) erzählt Kai Osthoff, wie sein Team Kundenfeedback direkt aus dem Ticket holt: ein Klick auf einen Smiley in der Ticketmail, Sichtbarkeit im Teams-Kanal, Punkte und Prämien fürs Team und ein Nachfass-Ticket, wenn etwas nicht gut lief. Im Einsatz ist Karisto, das Patrick und Kai als Erwins Enkel entwickeln. Offenlegung: Patrick ist also Kunde und Mitentwickler zugleich – im Gespräch sagt er offen, warum top.media gewechselt hat: Hosting in der EU, Funktionen, die zum deutschen MSP passen, und ein fairer Preis. Karisto – Kundenfeedback und Anerkennung für MSP-Teams · Bewertung mit einem Klick in jeder Autotask-Ticketmail · Feedback im Ticket und im Teams-Kanal, Nachfass-Ticket bei negativer Bewertung · Punkte, Anerkennung unter Kollegen, Prämienshop · Hosting in der EU, auf Wunsch selbst gehostet · 1 € pro aktivem Member und Monat (zzgl. USt.), 7 Tage kostenlos testen, ohne Karte → https://getkaristo.eu Kapitel 0:00 Intro: Wer ist Erwins Enkel? 1:31 Was ist Karisto? 3:07 Warum Kundenfeedback? 4:42 Wer sind die Kunden von top.media? 5:19 Punkte statt Provision 7:24 Was Feedback aufdeckt 8:58 Warum das Thema nicht einschläft 11:18 Ein echter Fall: vom Klick zum Anruf 13:52 Echtes Lob von Kunden 15:53 Warum top.media gewechselt hat 18:40 In zehn Minuten startklar 21:29 Hat das Team gemeutert? 22:29 „Haben wir doch in Autotask“ 24:33 Ein Euro pro Kopf Im Gespräch Patrick Lenz – top.media · https://top.media Kai Osthoff – Erwins Enkel Erwins Enkel GmbH, Wiesbaden · https://erwins-enkel.dev Tags Karisto, MSP, Managed Service Provider, Kundenfeedback, CSAT, Kundenzufriedenheit, Autotask, Autotask PSA, Service Desk, IT-Dienstleister, Systemhaus, Mitarbeiteranerkennung, Gamification, Microsoft Teams, digitale Souveränität, Erwins Enkel, top.media