Déployer le Lean dans une entreprise de service avec AG2R La Mondiale

Le Lean, c'est seulement pour les usines ? Pas du tout. Dans les services, les gaspillages sont simplement moins visibles : dossiers en attente, mails en cascade, validations inutiles, allers-retours entre équipes. Dans cette web-conférence, Jean-Christophe Bröet (Directeur Associé et Master Black Belt Lean, XL Groupe) explique comment transposer les fondamentaux du Lean aux activités de service. Bénédicte Bouillot (Responsable Département Amélioration Continue, AG2R La Mondiale) partage ensuite le déploiement du Lean management dans les 300 équipes de la direction Retraite complémentaire et Action sociale. 🎥 Au programme : – Les 8 gaspillages du Lean transposés au service – Juste-à-temps et bon du premier coup : les 2 piliers appliqués aux flux d'information – Sérénité, qualité, délai, coût : l'ordre des axes de performance – 5 outils simples : voix du client et des équipes, animation à intervalle court, résolution de problèmes, diagramme de flux, 5S des bases de données – AG2R La Mondiale : 300 managers formés, 19 Responsables Amélioration Continue recrutés, un standard unique de déploiement – Un atelier de 5 jours : de plus de 20 % à 3,4 % de dossiers hors délai Le message à retenir : c'est simple de faire compliqué, c'est complexe de faire simple… mais on y arrive mieux ensemble. ⏱️ Chapitres 00:00 Introduction – XL Groupe 03:54 Les constats du Lean dans les services 08:11 Les 8 gaspillages dans les services 12:49 Les 2 piliers et les 3 principes du Lean 16:34 Les axes de performance 18:07 Que faut-il faire concrètement ? 20:31 Question : le Lean dans les services publics 22:01 Transposer le Lean au service 24:40 Stratégie de déploiement : top down et bottom up 27:23 5 outils simples du Lean dans les services 30:45 Facteurs clés de succès et résultats 32:04 Témoignage AG2R La Mondiale 36:37 Pourquoi le Lean management chez AG2R 41:52 Cadrage, déploiement, pérennisation 51:50 Rendre autonomes les Responsables Amélioration Continue 56:29 Les modalités de mise en œuvre 59:55 Exemples de management visuel 01:00:54 Diagramme de flux et résultats 01:02:28 Conclusion 🔗 Retrouvez-nous : ⚙️ Conseils aux entreprises : https://www.xl-consultants.com/ 🎯 Formations : https://www.xl-formation.com/ 📌 LinkedIn :   / xl-groupe   🔖 Blog : http://www.parlonslean.com/ 🗓️ Nos web-conférences : https://www.xl-groupe.com/ressources/...