Как перенести данные из Zendesk в Jira Service Management

Переход с Zendesk, Freshdesk или другой системы обработки заявок на Jira Service Management (JSM) включает в себя гораздо больше, чем просто экспорт CSV-файла и импорт. В этом видео вы узнаете о необходимых шагах по настройке, инфраструктуре и сопоставлении полей в JSM, прежде чем переносить данные из заявок. Вы узнаете, как подготовить свою среду, избежать распространенных ошибок форматирования дат и определить, когда следует использовать специализированные инструменты миграции. Разделы (ориентировочно) 00:00 Ключевые моменты перед миграцией на Jira Service Management 01:29 Что нужно перенести помимо заявок? 03:31 Возможность избавиться от вредных привычек и рефакторизировать рабочие процессы 05:03 Настройка инфраструктуры JSM: создание вашего пространства 07:25 Определение типов рабочих элементов как вашей основы 10:00 Настройка рабочих процессов и сопоставления статусов 11:20 Типы запросов и структура клиентского портала 12:55 Воссоздание пользовательских полей в административной панели Jira 14:46 Настройка пользователей, агентов и клиентских организаций 15:32 Жесткая правда о вложениях, комментариях и истории 17:41 Пошаговое руководство по ручному импорту CSV и подводные камни 20:23 Оптимизация миграции с помощью миграции службы поддержки Ресурсы 📘 Получите неофициальную «Большую книгу Atlassian» https://apetech.kit.com/theunofficial... 🎉 Присоединяйтесь к нам на Build It Together (BIT) Даллас) 27–28 октября БЕСПЛАТНАЯ конференция сообщества Atlassian https://ace.atlassian.com/events/deta... Свяжитесь со мной LinkedIn   / alexortiz89   Instagram   / apetechtechtutorials   Призыв к действию Если это видео оказалось полезным: 👍 Поставьте лайк видео 💬 Оставьте комментарий 🔔 Подпишитесь и включите уведомления Какова ваша главная проблема или трудность при миграции данных службы поддержки между инструментами? #JiraServiceManagement #Jira #Zendesk #ITSM #HelpDeskMigration