KI am Telefon So funktioniert der Zendesk Voice AI Agent im Kundensupport

Telefonischer Support gilt als teuerster Servicekanal. Gleichzeitig greifen Kunden gerade bei komplexen Anliegen nach wie vor zum Hörer. Genau hier setzt der neue Zendesk Voice AI Agent an. In diesem Video erklärt Mirco Müller, wie der Voice AI Agent technisch funktioniert, was er von klassischen IVR-Systemen und älteren Voicebots unterscheidet und welche Voraussetzungen Unternehmen mitbringen sollten, bevor sie ihn einsetzen. Ihr erfahrt unter anderem: – Wie Sprache im Hintergrund in Text umgewandelt wird, um bestehende Zendesk-Logiken zu nutzen – Was ein menschlicher Agent bei einer Eskalation sofort sieht – Warum der Voicebot nicht nur Inhalte, sondern auch Tonalität und Sprechgeschwindigkeit auswertet – Ab wann der Einsatz eines Voice AI Agents wirtschaftlich sinnvoll ist Der Voice AI Agent basiert auf derselben Agentic-AI-Technologie wie die Chat- und Mailbots in Zendesk. Wer also bereits KI-Agenten im Einsatz hat, kann auf vorhandene Konfigurationen aufbauen. Ihr habt Fragen oder wollt euch das Ganze in einer Demo ansehen? Dann meldet euch gerne bei uns. =============================================== 𝗠𝗲𝗵𝗿 𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻? ▶️ 𝗔𝗯𝗼𝗻𝗻𝗶𝗲𝗿𝗲 𝗴𝗹𝗲𝗶𝗰𝗵 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗞𝗮𝗻𝗮𝗹, um über die neuesten Best Practices aus #DigitalMarketing, #SalesAutomation, #InboundMarketing, #MarketingAutomation und #ServiceAutomation auf dem Laufenden zu bleiben! 📗 Sichere dir das Buch "Digitaler Kundenservice mit Zendesk" von Thalia Bossemeyer und Mirco Müller als Gratis-Download: https://open.de/cx/zendesk/digitaler-... 👉 Zendesk kostenlos testen: https://go.open.de/zendesk_trial 💡 Mehr erfahren über Zendesk und OPEN: https://open.de/cx/zendesk/ 📧 Direkt Kontakt aufnehmen: https://open.de/kontakt/