5 привычек активного слушания, которые помогают завоевать доверие и заключать сделки

Вы когда-нибудь теряли клиента или сделку, так и не поняв почему? Исследования показывают, что мы запоминаем лишь около 25% услышанного — это значит, что в каждом разговоре с клиентом вы можете упустить три четверти того, что он вам на самом деле говорит. В этом эпизоде ​​Partners 4 Growth® Полиана Конти берет интервью у руководителя и карьерного коуча Даниэлы Ши на тему «Слушай, чтобы побеждать»: почему умение слушать — это навык, который укрепляет доверие и помогает заключать сделки, и как его развить. Даниэла разбирает четыре ловушки, которые мешают нам по-настоящему слышать людей — репетиция ответа, спешка с решением проблемы, фильтрация информации, подтверждающей наши уже существующие убеждения, и просто ожидание своей очереди высказаться — и во сколько это обходится организациям: упущенные потребности, несоответствующие цели предложения, расширение масштабов проекта и снижение прибыли. Она рассматривает три уровня слушания: внутреннее слушание, когда ваше внимание сосредоточено на себе; сфокусированное слушание, когда вы отслеживаете слова; и глобальное слушание, когда вы улавливаете тон, темп, язык тела и то, что не говорится вслух — уровень, на котором начинается доверие и заключаются реальные сделки. Затем она делится пятью практическими навыками, которые вы можете использовать в следующем разговоре: двухсекундная пауза, размышление перед ответом, понимание вопроса, стоящего за вопросом, определение эмоции и задавание второго вопроса, который докопается до истины. Ее заключительная мысль должна быть усвоена каждым руководителем и владельцем бизнеса: клиенты выбирают вас не из-за вашей презентации, а из-за того, кто заставил их почувствовать себя наиболее понятыми. Это чувство возникает не из-за презентации. Оно возникает из-за вашего присутствия, а присутствие начинается со слушания. Даниэла Ши, ACC, — сертифицированный ICF коуч по вопросам управления и карьеры, коуч Partners 4 Growth® и руководитель отдела кадров с более чем 25-летним опытом управления изменениями и трансформацией в глобальных организациях фармацевтической, химической, образовательной и технологической отраслей. Родилась в Бразилии, работает с руководителями и командами на английском, португальском и испанском языках. Свяжитесь с Даниэлой в LinkedIn:   / danielashea   Partners 4 Growth® — это закрытое глобальное сообщество Полианы Конти для руководителей, лидеров и экспертов, стремящихся к устойчивому росту посредством реального партнерства. Присоединяйтесь бесплатно: https://www.skool.com/partners4growth... #Partners4Growth #Лидерство #АктивноеСлушание #ЛидерствоНаУправлении #НавыкиПродаж #ДовериеКЛидерству #КоучингРуководителей #РазвитиеЛидерства