Empathy map / Карта эмпатии – портрет и БОЛИ ваших пользователей | DBlinov.com

Empathy Map: как понять клиента за 2 часа (шаблон и пример) Empathy Map (карта эмпатии) — как за 2 часа собрать с командой портрет клиента и не выдать догадки за факты. Разбираю шаблон по блокам на примере банковского продукта: от Jobs to be Done до готовой карты с гипотезами. В этом видео: — что такое Jobs to be Done и на какую «работу» клиент нанимает продукт — как устроена карта эмпатии: думает и чувствует, видит, слышит, говорит и делает, боли и потребности — оригинальный шаблон Empathy Map от XPLANE и его обновлённая версия — почему клиенты говорят одно, а делают другое, и как это учитывать в клиентских интервью — можно ли заполнять карту «из головы», если данных о клиенте ещё нет — как помечать гипотезы стикерами и подтверждать их на интервью — когда отдать карту ChatGPT или Claude, а когда собрать команду на воркшоп Таймкоды: 0:00 От Jobs to be Done до бэклога: план 0:15 Jobs to be Done: что такое «работа» клиента 0:31 Кейс: оформить карту банка, не выходя из дома 1:09 Ещё примеры: ипотека, кэшбэк, платёж в Китай 2:02 Что такое Empathy Map 2:38 Пример карты эмпатии для онлайн-заявки на карту 3:35 Добавляем боли и потребности 4:15 Оригинальный шаблон Empathy Map от XPLANE 5:21 Говорят одно, а делают другое 5:49 Связь с клиентскими интервью 6:41 Шаблоны в Miro и Holst 7:00 Обновлённый формат Empathy Map 7:25 Детальная карта с вопросами для команды 8:49 Можно ли заполнять карту без исследований 10:39 Жёлтые и зелёные стикеры: гипотезы и подтверждения 12:15 ChatGPT или командный воркшоп Кому полезно: менеджерам продукта, владельцам продукта, аналитикам, UX-исследователям, Agile-коучам и командам, которые запускают новый продукт или готовятся к клиентским интервью. Дмитрий Блинов — Enterprise Agile Coach, тренер по продуктовому управлению. Сайт: https://dblinov.com Telegram: https://t.me/dblinov_com #empathymap #картаэмпатии #jobstobedone #productmanagement #продуктовыйменеджмент