Folge 12: Du musst nicht alles hinnehmen – Warum schlechtes Benehmen nicht normal werden darf

Was passiert eigentlich, wenn schlechtes Benehmen irgendwann nicht mehr als Ausnahme wahrgenommen wird, sondern wir nur noch mit den Schultern zucken und sagen: „Das ist heute eben so“? In dieser Folge von SICHTWEITE geht es um eine Seite von Selbstständigkeit, Social Media und Onlinehandel, über die nur selten gesprochen wird: den Umgang mit Menschen, die Grenzen überschreiten. Ausgangspunkt sind Situationen aus meinem eigenen Arbeitsalltag. Beschädigte Rücksendungen, dreiste Forderungen, falsche Behauptungen, unangemessene Nachrichten oder Kommentare, bei denen man sich irgendwann fragt, warum ein anderer Mensch glaubt, so mit seinem Gegenüber umgehen zu können. Dabei geht es ausdrücklich nicht darum, Kunden grundsätzlich negativ darzustellen. Ganz im Gegenteil: Weit über 99 Prozent meiner Kundenkontakte verlaufen vollkommen normal, freundlich und unkompliziert. Mit wachsender Reichweite, mehr Abonnenten und einem deutlich größeren Onlineshop steigt aber auch die absolute Zahl der außergewöhnlichen Fälle – selbst wenn ihr prozentualer Anteil verschwindend gering bleibt. In dieser Episode erfährst du unter anderem: • warum ich auch über negative und außergewöhnliche Erlebnisse aus meinem Arbeitsalltag spreche • weshalb mehr problematische Fälle nicht automatisch bedeuten, dass sich mehr Menschen schlecht benehmen • warum ein kleiner Prozentsatz bei wachsender Reichweite plötzlich deutlich sichtbarer wird • weshalb Kulanz und grenzenloses Nachgeben zwei unterschiedliche Dinge sind • warum schlechter Umgangston nicht mit berechtigter Kritik verwechselt werden sollte • was der sogenannte Negativity Bias mit unserer Wahrnehmung solcher Situationen zu tun hat • weshalb uns ein negativer Kontakt manchmal stärker beschäftigt als hundert positive • warum „Der Kunde ist König“ kein Freifahrtschein für jedes Verhalten sein kann • weshalb auch YouTuber und andere öffentliche Personen nicht jede Beleidigung oder Grenzüberschreitung hinnehmen müssen • und warum wir aufpassen sollten, außergewöhnliches schlechtes Benehmen nicht irgendwann als vollkommen normal zu akzeptieren Kritik gehört zum Leben, zum Unternehmertum und natürlich auch zur Öffentlichkeit. Andere Meinungen ebenfalls. Aber daraus entsteht keine Verpflichtung, Respektlosigkeit, persönliche Angriffe oder unverschämtes Verhalten widerspruchslos hinzunehmen. Denn nur weil schlechtes Benehmen vorkommt, muss es noch lange nicht normal sein. Und nur weil wir damit rechnen müssen, bedeutet das nicht, dass wir es akzeptieren müssen. 🎙️ SICHTWEITE – der Podcast von Riko Best. Fotografie. Unternehmertum. Kreativität. Erfahrungen. Sichtweisen. Jeden Sonntag erscheint eine neue Folge mit ehrlichen Einblicken, persönlichen Erfahrungen und praxisnahen Impulsen rund um Fotografie, Unternehmertum und den kreativen Alltag. #Unternehmertum #Selbstständigkeit #Kundenservice #SocialMedia #Respekt #Onlinehandel #YouTube #RikoBest #Filterfotograf #SICHTWEITE #Podcast