Comment faire de la participation des usagers un vrai levier de qualité en ESSMS ?

Et si la participation des usagers devenait bien plus qu’une obligation réglementaire ? CVS, groupes d’expression, questionnaires de satisfaction, traitement des plaintes et réclamations, accompagné traceur… ces dispositifs sont incontournables, mais leur potentiel est souvent sous-exploité ou insuffisamment structuré. En 1 heure, ce webinaire vous propose des repères concrets, des bonnes pratiques et des clés opérationnelles pour redonner du sens à ces outils, renforcer l’implication des usagers et en faire de véritables leviers au service de la qualité et de la bientraitance de votre structure. Vous repartirez avec des pistes immédiatement mobilisables pour dynamiser vos pratiques, valoriser la parole des usagers et répondre de manière pertinente aux attendus de l’évaluation. Un temps utile, pragmatique et directement applicable dans votre structure. Chapitrage : 0'04 : Introduction 8'50 : 1. Les outils de la participation 20'10 : 2. L'échelle de la participation 46'40 : Questions & Réponses 55'30 : Conclusion Rediffusion du webinaire du 30 avril 2026 proposé par Qualitéval (www.qualiteval.fr) Animé par Charlotte Bouget et Antoine Maître