44% minder bestellingen, door 1 extra stap: Zo Werkt Sludge bij Amazon en Uber | Unravel

Een adviseur belde 173 mkb-bedrijven met een gratis duurzaamheidspakket, en 90% zei ja. Bestelde de adviseur het pakket meteen tijdens het gesprek, dan kwam het ook echt aan. Moesten de bedrijven het daarna zelf nog bestellen, dan kwamen er 44% minder bestellingen binnen. Die ene extra stap in het bestelproces is sludge: onnodige wrijving die mensen laat afhaken, ook als ze wel willen. In dit fragment uit het lunch-webinar "De Psychologie van Sludge" bespreken Diede Vendrig en Tom van Bommel daarna nog drie voorbeelden: cookiebanners die weigeren lastig maken, Amazons opzegprocedure "Iliad" (met een schikking van 2,5 miljard) en Uber One, waar je door 23 schermen moest om op te zeggen. Het volledige webinar terugkijken, inclusief key insights en sheets: https://www.unravelresearch.com/webin... Zelf leren hoe je gedrag effectief verandert? Kom naar de Behavior Bootcamp: https://www.unravelbehavior.com/train... Liever luisteren? Alle webinars staan ook als podcast op Spotify: https://podcasters.spotify.com/pod/sh... Volg ons ook op LinkedIn:   / unravel-neuromarketing-research   Unravel Research: https://www.unravelresearch.com/ Unravel Behavior: https://www.unravelbehavior.com/ Unravel Academy: https://www.unravelacademy.com/