Customer Journey Mapping w erze AI: jak AI zmienia ścieżkę klienta?

Customer Journey Mapping to znacznie więcej niż wizualizacja ścieżki klienta. Dobrze przygotowana mapa pozwala odkryć, gdzie użytkownicy tracą płynność, zaufanie i gotowość do zakupu, a także wskazać procesy, dane i systemy odpowiedzialne za te problemy. W tym odcinku Łukasz Ciastek i Dominika Garbera rozmawiają o tym, jak sztuczna inteligencja zmienia Customer Journey na każdym etapie – od budowania świadomości i porównywania ofert, przez decyzję zakupową i obsługę, aż po lojalizację. Z materiału dowiesz się: • dlaczego klasyczna mapa ścieżki klienta nie pokazuje już całego doświadczenia, • jak ChatGPT, Gemini, Perplexity i inne narzędzia AI wpływają na wybory klientów, • czym Customer Journey Map różni się od Service Blueprint, • dlaczego spójne dane, procesy i systemy są kluczowe dla dobrego CX, • jak GEO uzupełnia działania SEO i pomaga budować widoczność marki w odpowiedziach AI, • kiedy warto wybrać CJM Sprint, a kiedy pełne CJM Discovery, • jak przełożyć mapowanie ścieżki na konkretne decyzje, priorytety i roadmapę zmian. Dobrze przygotowany CJM nie powinien kończyć się na estetycznej mapie. Jego efektem musi być lista inicjatyw odpowiadająca na pytania: co należy zmienić, dlaczego, kto jest za to odpowiedzialny i za pomocą jakich KPI mierzyć rezultaty. Prowadzący: Dominika Garbera:   / dominika-garbera-36755617b   Łukasz Ciastek:   / lukaszciastek   Dowiedz się więcej o Customer Journey Mapping: https://www.univio.com/pl/rozwiazania... ROZDZIAŁY: 00:00 Wprowadzenie 01:05 Dwie warstwy Customer Journey Mapping 02:44 Dlaczego CJM znów zyskuje na znaczeniu? 09:00 Czym jest, a czym nie jest Customer Journey Map? 10:34 Najczęstsze mity dotyczące CJM 12:08 CJM jako narzędzie podejmowania decyzji 13:39 Jak AI zmienia Customer Journey? 15:48 Świadomość marki i widoczność w odpowiedziach AI 18:20 Porównywanie ofert i znaczenie spójnych danych 20:16 AI na etapie decyzji i zakupu 21:51 AI w obsłudze klienta 23:15 Lojalizacja i utrzymanie klienta 24:54 Customer Journey Map jako sposób na przełamywanie silosów 27:56 Customer Journey Map a Service Blueprint 29:15 CJM Sprint czy pełne Discovery? 33:09 Trzy najważniejsze wnioski